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Kunden erfolgreich betreuen mit Customer Service Management von MATERNA - Beschwerde-Management im Umfeld komplexer Kundenservice-Applikationen

Dortmund (ots)

Die professionelle Bearbeitung und Analyse von
Beschwerden hat einen hohen Stellenwert in deutschen Unternehmen und
wird weiter wachsen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Umfrage des
IT-Dienstleister MATERNA GmbH und der Universität Dortmund. MATERNA
informiert auf der CeBIT in Halle 3, Stand C30 über das Trendthema
Beschwerde-Management. Das Thema ist bei MATERNA eingebettet in ein
Portfolio passgenauer IT-Lösungen für das Customer Service
Management: von der Annahme eines Serviceanliegens im
Kunden-Service-Center oder Kundenportal über das Auftrags- und
Beschwerde-Management bis hin zur Steuerung des Field Services.
Beschwerden enthalten immer auch die Chance, Schwachstellen bei
den eigenen Produkten und Prozessen aufzudecken. Professionelles
Beschwerde-Management erfasst und bearbeitet systematisch alle
Beschwerden. Dies setzt voraus, dass die komplexen Prozesse rund um
die Beschwerdebearbeitung und -auswertung schnell und
kundenorientiert ablaufen. Hier sind spezialisierte IT-Systeme für
das Customer Service Management unabdingbar, wie sie MATERNA bietet.
MATERNA stellt sein Lösungsangebot für den Bereich Kundenservice
vor, das vor allem für die Bearbeitung komplexer Serviceanfragen in
mittleren und großen Unternehmen eingesetzt wird. Dies sind etwa
Informationsanfragen, Bestellungen, Beschwerden und weitere
Kundenanfragen, die schnell und kompetent beantwortet werden müssen.
Hierzu gehören Applikationen für Kunden-Service-Center,
Auftrags-Management, Beschwerde-Management sowie den technischen
Außendienst. MATERNA realisiert die Integration der
Customer-Service-Management-Lösung in die bestehenden Front- und
Backend-Anwendungen. Das Angebot besteht aus Strategie- und
Prozessberatung, Analyse, Konzeption und Auswahl der geeigneten
Systeme sowie Implementierung der individuellen
Kundenservice-Lösungen. Entscheidend für den nachhaltigen Erfolg des
Beschwerde-Managements sind schließlich hochwertige Analysen sowie
Reporting-Systeme, mittels derer aus der Vielzahl von Beschwerden
relevante Informationen für die verantwortlichen Stellen aufbereitet
werden können. Auf dieser Grundlage können dann zielgerichtet
Maßnahmen definiert werden, um Produkte und Prozesse zu optimieren
und die Profitabilität zu steigern. Teil des Angebotes von MATERNA
zum Beschwerde-Management sind daher Reporting- und
Business-Intelligence-Lösungen zur systematischen Auswertung der
relevanten Daten sowie Workflow-Systeme zur Steuerung von Aufgaben im
Qualitäts-Management.
Weitere Informationen:
MATERNA GmbH
E-Mail:  Christine.Siepe@Materna.de
http://www.materna.de/presse

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