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c't-Umfrage: Keine Entwarnung beim Online-Shopping
Klicken und warten: Einkauf mit Verzögerungen

Hannover (ots)

Die Liefer-Zuverlässigkeit von Online-Shops lässt
zu wünschen übrig. Das hat das Computermagazin c't in einer nicht
repräsentativen Umfrage unter seinen Lesern herausgefunden und in der
aktuellen Ausgabe 2/02 veröffentlicht.
Die Online-Branche selbst zeigt sich höchst zufrieden mit dem
Weihnachtsgeschäft 2001. Amazon rechnet in Deutschland sogar mit
einer Umsatzsteigerung von über 40 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die
1460 c't-Leser, die sich an der Umfrage beteiligt haben, hatten
dagegen oftmals Grund zur Klage. So manches Geschenk lag aufgrund
diverser Lieferschwierigkeiten nicht pünktlich unterm Weihnachtsbaum.
Der Umfrage zufolge hatten die Händler sogar in 22 Prozent der
Fälle nicht rechtzeitig geliefert. Doch zeigt dieses Ergebnis bei
weitem nicht das reale Bild, weil unzufriedene Kunden in der Regel
eher an einer solchen Umfrage teilnehmen als zufriedene.  Es
definiert aber einen Durchschnitt, an dem die Leistungen der Shops
sich messen lassen.
Bei Pearl Agency kam laut Umfrage nicht eine einzige Bestellung
pünktlich an. Auch Bol.de und Buch.de lagen unter dem Durchschnitt.
Ein Reihe von c't-Lesern hat sich auch über verspätete Auslieferungen
bei Primus-Online beschwert. Die Händler begründen solche Vorfälle
mit Umstellungen ihrer Logistik oder Vorbestellungen von CDs, die
noch nicht veröffentlicht waren. Einhellig zufrieden zeigten sich die
Kunden, die bei Dress-for-less Kleidung geordert hatten und damit
laut Marktstudien im Trend des Weihnachtsgeschäfts 2001 lagen. Auch
Amazon lag über dem Durchschnitt.
"Wer zukünftig sicher sein will, das Buch oder die CD zum
gewünschten Termin zu erhalten, sollte frühzeitig bestellen oder in
einem realen Geschäft einkaufen", rät c't-Redakteur Axel Kossel. Auch
wenn die Ware im Online-Shop als lieferbar gekennzeichnet ist, kann
man sich nicht auf diese Angabe verlassen. Viele Leser berichten von
Fällen, in denen sogar bereits bestätigte Liefertermine nicht
eingehalten wurden. (ad)
Titelbild c't 2/2002:
www.heise.de/presseinfo/bilder/ct/02/ct022002.jpg
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