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HUK-COBURG: Mit Schadenservice PLUS aktiv im Sinne des Geschädigten

Berlin/Coburg (ots)

Mit der bundesweiten Einführung ihres neuen
Service-angebots "Schadenservice PLUS" (SSP) setzt die
HUK-COBURG-Versicherungsgruppe jetzt neue Maßstäbe in der Regulierung
von KfZ-Schäden.
Vom problemlosen Transport des beschädigten Fahrzeugs zur
Werkstatt über die Bereitstellung eines entsprechenden
Ersatzfahrzeugs bis zur kompletten und hochwertigen Schadenabwicklung
wird die HUK-COBURG aktiv im Sinne des Geschädigten.
Der Einführung an allen 39 Schadenaußenstellen der HUK-COBURG ging
eine zweijährige Testphase voraus, in der Schadenservice PLUS an den
Schadenaußenstellen Berlin, Bonn und Duisburg erprobt und optimiert
wurde. Die Akzeptanz an den Teststellen durch die Unfallgeschädigten
war überaus positiv.
In der Praxis sehen System und Ablauf dann folgendermaßen aus: Der
Geschädigte meldet seinen KfZ-Haftpflicht- oder Kasko-Schaden in der
Schadenaußenstelle. Darauf hin wird ihm ein Leistungsangebot
unterbreitet, in dem der Kunde über seine Ansprüche wie Wertminderung
oder Nutzungsausfall aufgeklärt wird. Anschließend entscheidet er
selbstständig, ob er den umfangreichen Schadenservice PLUS in
Anspruch nehmen möchte.
In diesem Falle organisiert der Sachbearbeiter die komplette
Schadenabwicklung für den Kunden. Er kümmert sich um eine
Feststellung des Schadens und verständigt die nächst gelegene
Partnerwerkstatt. Anschließend wird das beschädigte Fahrzeug abgeholt
und - soweit gewünscht - ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt.
Nach Ausführung der Reparatur wird das Fahrzeug gereinigt
zurückgebracht und der Ersatzwagen wieder mitgenommen.
Die 1200 Partnerwerkstätten, die mit der HUK-COBURG bundesweit
zusammenarbeiten, müssen in allen Belangen hohen Qualitätsstandards
genügen. Insbesondere wird die Qualität der Reparaturleistungen
ständig von unabhängigen Gutachtern der DEKRA überprüft. Für eine in
den Partnerwerkstätten ausgeführte Reparatur übernimmt die HUK-COBURG
zudem eine erweiterte zweijährige Garantie. So werden dem
Geschädigten alle Unannehmlichkeiten, die ein Unfall mit sich bringt,
abgenommen.
Dieser Service ist zudem rund um die Uhr und auch an Sonn- und
Feiertagen unter der Service-Nummer 01805 / 485 445 33 ( HUK HILFE)
abrufbar.
Warum geht die HUK-COBURG diesen Weg?
Neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit hat das Thema
Schadenservice PLUS auch das Ziel, Schäden möglichst schnell und
preiswert zu regulieren. Ein professionelles Management stellt dies -
ohne Qualitätsverlust für den Kunden - sicher. Die Kompetenz der
HUK-COBURG auf diesem Gebiet belegt nicht zuletzt die Zahl der
Schäden, die pro Jahr reguliert werden. So waren dies allein im Jahre
2001 knapp eine Million.
Die Unerfahrenheit des Geschädigten hat in der Vergangenheit bei
der Schadenregulierung den Absatz überteuerter Produkte und
Dienstleistungen immer wieder begünstigt. Als Folge stiegen die
Aufwendungen z.B. für Rechtsanwaltskosten, Sachverständige und
Mietfahrzeuge sprunghaft an. Diese Aufwendungen, die nicht
unmittelbar dem Geschädigten zu Gute kamen und Versicherungsprämien
in die Höhe trieben, machen bereits rund 15 Prozent der
Gesamtschadenaufwendungen aus. Diesem Trend wirkt die HUK-COBURG mit
dem System Schadenservice PLUS nun entgegen.
HUK-COBURG
Pressestelle
Bahnhofsplatz
96444 Coburg
Tel: 09561/96-2080/81/82
Fax: 09561/96 36 80 
Presse@huk-coburg.de 
http://www.huk-coburg.de
Leitung:
Alois Schnitzer

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