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Cisco erweitert AVVID

München (ots)

Neue Sprach-/Daten-Applikationen für die Optimierung von
Geschäftsprozessen
Cisco Systems erweitert seine konvergenten Ende-zu-Ende-Lösungen
um neue Software-Applikationen für die Cisco Architecture for Voice,
Video and Integrated Data (AVVID). Das Portfolio der neuen
AVVID-Produkte umfasst  Display-Services für das Cisco IP Phone 7960,
das Cisco IP SoftPhone, Cisco WebAttendant, Cisco AutoAttendant,
Cisco IP IVR, Cisco uOne 5.0 E und die Cisco-Lösung für IP Contact
Center (IPCC).
Diese IP-basierenden (Internet Protocol) Applikationen bieten eine
Vielzahl zusätzlicher Funktionen und Dienste, mit denen Unternehmen
ihre Produktivität steigern, die Total-Cost-of-Ownership senken und
eine bessere Kundenbetreuung realisieren können. Die neuen
AVVID-Produkte optimieren den Einsatz von IP-Telefonie und
ermöglichen eine Anpassung und Integration der IP-Sprachkommunikation
in technologisch anspruchsvolle E-Commerce-Umgebungen.
Konvergenz für E-Commerce-Infrastrukturen
Mit der Einführung dieser konvergenten Lösungen setzt Cisco einen
weiteren Schritt seiner Konvergenz-Strategie für Unternehmen um. Über
die Integration dieser Anwendungen bietet AVVID nun umfassende
Ende-zu-Ende-Lösungen für die Migration von separaten Sprach-, Daten-
und Video-Netzwerken zu konvergenten E-Commerce-tauglichen
Infrastrukturen.
Gesteigerte Produktivität mit Cisco IP Phones
Die Cisco IP Phones bieten neue Anwendungen über das Display.
Zusammen mit dem CallManager 3.0 lassen sie sich direkt an das
LDAP-Verzeichnis eines Unternehmens anschließen. Features wie das
Wählen über Buchstabentasten, persönliche Verzeichnisse und
Anwenderspezifische Telefongruppen stehen damit zur Verfügung.
Darüber hinaus wurde der Service-Button aktiviert. Mit ihm können
Minutenaktuelle Informationen und Services weltweit direkt von jeder
Website abgerufen werden.
Das Cisco IP SoftPhone bildet das
Computer-Telephony-Integration-Endgerät und erweitert die
Leistungsmerkmale eines physikalischen Telefonapparates. Es stellt
eine enge Verbindung zwischen IP Phone und PC her, indem es ein
Hardware-basierendes IP-Telefon (Cisco 7960) über den PC steuert.
Zudem arbeitet es außerhalb des Unternehmens als Software IP Phone im
Standalone-Betrieb. Das IP SoftPhone eignet sich für anspruchsvolle
Multimedia-Zusammenarbeit, die dem Anwender neben der
Sprachkommunikation den Austausch von Applikationen wie etwa einer
Power Point-Präsentation während des Gesprächs ermöglicht.
Optimiertes Customer Relationship Management
Als Grundlage zur Unified Communication im Unternehmen dient die
Voice-Messaging-Lösung Cisco uOne 5.0 E. Sie lässt sich mit dem Cisco
CallManager skalieren und verfügt über einen Nachrichtenspeicher und
eine Verzeichnis-Technologie, mit der die Anwender nach
unterschiedlichen Kriterien wie Name, Liste oder Verteilergruppen
wählen können.
Ergänzt werden diese Produkte durch eine vollständig auf IP
basierende Interactive-Voice-Response-Lösung (IVR). Damit können
Unternehmen ihren Support optimieren, indem sie Informationen für
Kunden zum Abruf bereitstellen oder zu definierten Mitarbeitern
weiterleiten. Die IVR-Lösung lässt sich an jeder beliebigen Stelle
ins IP-Netzwerk einfügen und nahtlos mit den beschriebenen
AVVID-Lösungen wie Cisco CallManager, IPCC, IP Phone und SoftPhone
vereinen.
Gezieltere Kundenbetreuung
Über den Einsatz konvergenter Lösungen kann insbesondere die
Mobilität und die gezielte Kundenbetreuung verbessert werden. Dies
realisiert Cisco mit den neuen IP-basierenden Kommunikationslösungen
Cisco IP Contact Center (IPCC), Cisco AutoAttendant und Cisco
WebAttendant.
Bei Cisco IPCC handelt es sich um eine auf Standards-basierende
Lösung, die sich in Unternehmen mit einem oder mehreren Standorten
implementieren lässt. Sie kombiniert die IP-Telefonie von Cisco mit
speziellen Lösungen für Kontaktzentren. Cisco IPCC basiert auf der
Cisco Intelligent-Contact-Management-Software, die in Call Centern
weit verbreitet ist. Call-Center-Agenten mit IP Phones oder
SoftPhones können damit Telefonate sowohl über herkömmliche Time
Division Multiplexing-Netze als auch über IP entgegen nehmen. So
bietet Cisco IPCC einen sanften Migrationspfad von der klassischen
Telefonie zu IP-basierenden Kundenbetreuungs-Lösungen und profitiert
dabei von den Investitionen in vorhandene Technologien.
Zu den besonderen Merkmalen gehören das intelligente
Anruf-Routing, die Automatic Call Distribution-Funktionalität,
Network-to-Desktop Computer Telephony Integration und ein
übergreifendes Reporting. Basierend auf dem IP lassen sich über Cisco
IPCC die Grenzen herkömmlicher Kontaktzentren nach außen auf
Niederlassungen, Telearbeiter und freie Mitarbeiter ausdehnen. Neben
dem Routing von Telefongesprächen können so gleichzeitig
Kundeninformationen in Form von Pop-Up-Meldungen auf den Agents-PC
übertragen werden. Der Agent erhält damit individuelle Informationen
über seinen Kunden und kann diesen optimal betreuen.
Ausbau der Mobilitäts-Features
Cisco AutoAttendant und Cisco WebAttendant bauen die
Mobilitäts-Features von AVVID weiter aus. Mit der Cisco
AutoAttendant-Applikation können Unternehmen ein System einrichten,
über das Gespräche Standort-unabhängig weitergeleitet werden können.
Der Cisco WebAttendant wurde zur effektiven Automatisierung des
Telefonbetriebes und zur Administration des manuellen
Telefonbetriebes entwickelt. Er arbeitet mit einer Web-basierenden
grafischen Anwenderschnittstelle, um die Anrufe zu steuern und den
aktuellen Status jedes Anschlusses zu überwachen. Jeder ins Netz
eingeloggte Mitarbeiter kann über den WebAttendant Anrufe entgegen
nehmen. Mit der zuverlässigen und gezielten Weiterleitung der Anrufe
wird zudem eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht. Diese Lösung
eignet sich insbesondere für den Einsatz in Telefonzentralen und
Rezeptionen.
Über den Einsatz spezieller Server und Software lässt sich in
Zukunft auch die Spracherkennung  in IP-fähige Netzwerke integrieren.
Auf diese Art werden eine Reihe von IP-Anwendungen von den Vorteilen
der Spracherkennung profitieren und damit weiter die Effizienz und
Kundenfreundlichkeit verbessern.
Vollständige Video-Integration
Cisco AVVID ist eine Ende-zu-Ende-Architektur für Unternehmen, die
nicht nur über IP telefonieren, sondern auch Video und Daten
übertragen. Die Video-Integration fordert die Entwicklung
intelligenter Netzwerke, um die zahlreichen Anforderungen über eine
konvergente Architektur zu bewältigen. Mit Cisco IP/TV und Cisco
IP/VC bietet Cisco zwei kostengünstige und hochwertige Produkte für
die Übertragung von Video, Video-on-Demand und Videokonferenzen im
Netzwerk. Darüber hinaus unterstützen Cisco IP/TV und Cisco IP/VC
eine Reihe von Video-Management-Funktionen für ein breites Spektrum
an Business-Anwendungen, darunter Schulungen,
Unternehmens-Kommunikation, Arbeitssitzungen und Tele-Learning.
Verfügbarkeit
Die neuen Sprach-/Daten-Applikationen sind im vierten Quartal 2000
erhältlich. Der Cisco WebAttendant und Cisco AutoAttendant sind im
Cisco CallManager 3.0 für den MCS 7835 enthalten.
Weitere Informationen über Cisco AVVID:
http://www.cisco.com/warp/public/779/largeent/avvid
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   Diese Meldung finden Sie auch unter www.ffpr.de
Weitere Informationen:
Cisco Systems GmbH      
Carsten Queisser        
cqueisse@cisco.com     
Telefon 0811/5543-182   
www.cisco.de
Fink & Fuchs Public Relations AG
Christina Lotz 
christina.lotz@ffpr.de
Telefon 0611/74131-(0) 59
www.ffpr.de
Cisco Systems, Inc. (NASDAQ: CSCO) mit Hauptsitz in San Jose (CA) ist
mit 18,93 Milliarden US-Dollar Umsatz (29. Juli 2000) weltweit
führender Anbieter von Networking-Lösungen für das Internet. Die
deutsche Niederlassung Cisco Systems GmbH hat ihren Sitz in
Hallbergmoos bei München und Büros in Eschborn bei Frankfurt am Main,
Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und Berlin.

Original content of: Cisco Systems GmbH, transmitted by news aktuell

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