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Der Help Desk - Enabler für neue Trends im Management

Düsseldorf (ots)

Customer Relationship Management,  Knowledge
Management und die zunehmende Orientierung der Unternehmen auf
Electronic Business beeinflussen nicht nur das Service- und
Support-Umfeld. Der Help Desk wird im wachsendem Maße notwendige
Unterstützung zur effektiven Umsetzung dieser Trends in den
Unternehmen.
Service Level Agreements, Personalentwicklung und
Qualitätsmanagement bleiben dabei Themen, mit denen sich neben den
Help Desk Managern in zunehmendem Umfang auch die Unternehmensleitung
auseinandersetzen muss.
Vom 16. bis 17. Mai 2000 auf der Help Desk World 2000 werden im
Congress Centrum Ost der Messe Köln die neuen Herausforderungen an
die Help Desk Organisation der Zukunft diskutiert. Referenten aus den
USA, Großbritannien, Deutschland und der Schweiz berichten dazu in
zwei parallelen Vortragsreihen von Erfahrungen aus ihren Unternehmen.
Vertreten sind unter anderem folgende Unternehmen: Alte Leipziger
Lebensversicherungsgesellschaft, C&N Touristic, BMW,
DaimlerChrysler, Dell Computers, MLP Finanzdienstleistungen und Roche
Diagnostics.
Die begleitende Fachausstellung informiert über Software- und
Systemlösungen im Service- und Support-Umfeld. EUROFORUM und das Help
Desk Institut bieten so auch in diesem Jahr eine umfassende
Informationsplattform und die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch
unter Fachkollegen.
Im Rahmen der Veranstaltung wird zum zweiten Mal der Service Globe
für exzellenten Service und Support verliehen, für den sich
Lösungsanbieter und Anwenderunternehmen in Deutschland, Österreich
und der Schweiz bewerben können.
Informationen zur Help Desk World 2000 erhalten Sie bei:
Euroforum Deutschland GmbH 
Frau Claudia Dany
Hans-Günther-Sohl-Str. 7
40235 Düsseldorf
Tel: 00 49 (0) 211 96 86 467 
E-mail:  claudia.dany@euroforum.com
Internet: www.helpdeskworld.de
Ansprechpartnerin für die Redaktionen:
Claudia Büttner
Euroforum Deutschland GmbH 
Leitung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Tel.: 00 49 (0) 211 96 86 592
Fax: 00 49 (0) 211 96 86 502
E-Mail:  claudia.buettner@euroforum.com
Pressemitteilung im Internet:
www.euroforum.com/presse.htm

Original content of: EUROFORUM Deutschland GmbH, transmitted by news aktuell

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