All Stories
Follow
Subscribe to Malteser in Deutschland

Malteser in Deutschland

Hausnotruf der Malteser 20 Jahre jung
22.000 Kunden vertrauen zertifizierter Dienstleistung

Köln (ots)

"Mehr als 22.000 Kunden vertrauen unserem Service,"
freut sich Norbert Häger, Leiter der Hausnotrufzentrale des Malteser
Service Center in Oestrich-Winkel. "Wir haben die Zentrale nach
neuesten sicherheitstechnischen und serviceorientierten
Gesichtspunkten aufgebaut. Nun ist sie eine der größten in
Deutschland und Europa".
"Pro Jahr werden mehr als 500.000 Telefonkontakte von unserem Team
abgewickelt. Ein großer Teil der Telefonate sind eher auf den Wunsch
nach persönlichem Kontakt als auf dramatische Notfallsituationen
zurückzuführen" berichtet Norbert Häger.
"Sollten in Oestrich-Winkel Rechner oder Telefone ausfallen,
schaltet unser "Back-Up-System" alle Anrufe zum Service Center der
Malteser in Köln. Diese Technik, Aufzeichnung und Dokumentation der
Anrufe gemäß dem Datenschutz sowie standardisierte Prozesse in der
Notrufbearbeitung durch unser geschultes Personal sind die
wichtigsten Merkmale der Sicherheit und des Service unseres
Notrufdienstes," so Häger weiter.
Seit 20 Jahren bieten die Malteser den Hausnotrufdienst in
Deutschland an. Neben der Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort zählt das
Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9001/2000 im Malteser Service Center
zum Garanten des Erfolges. Hierzu zählt neben den erwähnten
Sicherheits- und Servicegesichtspunkten besonders die Aus- und
Weiterbildung des Personals sowie ein Fehler- und Beschwerdewesen.
Das Qualitätsmanagement des Malteser Service Centers wurde der
aktuellen DIN ISO-Norm angepasst und Anfang Dezember erneut
erfolgreich extern bestätigt.
Die Stiftung Warentest hat die konsequente Qualitätsarbeit in
einem ausführlichen Test im Sommer mit sehr guten Ergebnisse
honoriert. Nachzulesen ist das Spitzenergebnis in der Juli-Ausgabe
der Zeitschrift "test".

Pressekontakt:

Dr. Claudia Kaminski
Pressesprecherin Malteser Hilfsdienst
Telefon 0221/9822-125
mobil: 0160/7077689
Fax 0221/9822-119
claudia.kaminski@maltanet.de
www.malteser.de

Original content of: Malteser in Deutschland, transmitted by news aktuell

More stories: Malteser in Deutschland
More stories: Malteser in Deutschland
  • 26.11.2003 – 13:02

    "Schon wieder gefallen" / Malteser Hilfsdienst präsentiert neue Kampagne für Hausnotruf

    Berlin (ots) - Innovative Wege geht der Malteser Hilfsdienst in Berlin, um den Hausnotrufdienst für ältere Menschen bekannter zu machen. "Mit dem Hausnotruf können sich ältere Menschen zu Hause sicherer fühlen und gleichzeitig bleibt das Leben für sie interessant und abwechslungsreich," so beschreibt Henric Maes, Diözesangeschäftsführer des Malteser ...

  • 30.10.2003 – 15:14

    Afghanistan/Gesundheitsversorgung und Wiederaufbau / Fit in Erster Hilfe

    Köln (ots) - "Bisher haben die Malteser allein in diesem Jahr zwischen Januar und August rund 3.500 Patienten versorgt und dafür etwa 13.800 Labor- und 2.900 Röntgenuntersuchungen durchgeführt," berichtet Dr. Motjaba Nazary, Arzt im Malteser German Medical Team (GERMED) Kabul. "Die Malteser sichern damit die medizinische Grund- und Notfallversorgung des ...