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Fehlende Prozesse: Deutsche IT-Abteilungen arbeiten meist auf Zuruf

Hamburg (ots)

Fehlende Prozesse: Deutsche IT-Abteilungen
arbeiten meist auf Zuruf
Der Mehrheit der deutschen Unternehmen fehlen klare
Arbeitsprozesse für die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilung und
Fachabteilungen: Bei 52,4 Prozent der Firmen arbeiten die
IT-Fachkräfte einfach auf Zuruf der Fachabteilungen. Das ist das
Ergebnis der aktuellen Studie „IT-Budget 2005“ der Fachzeitschrift
Informationweek, die mit Unterstützung von Steria Mummert Consulting
ausgewertet wurde. An der Studie nahmen 505 Fach- und Führungskräfte
aus IT-Abteilungen deutscher Unternehmen teil. Von ihnen gaben
lediglich 43,4 Prozent an, klar definierte Arbeitsprozesse für die
Zusammenarbeit zwischen IT und anderen Abteilungen im Unternehmen zu
haben. Erfreulich ist, dass große Unternehmen mit mehr als 2.000
Mitarbeitern zu 77 Prozent die Arbeitsabläufe ihrer IT-Spezialisten
eindeutig festgelegt haben.
Klar abgegrenzte Arbeitsprozesse bei den IT-Abteilungen vermisst
man dagegen besonders bei kleineren Unternehmen mit 20 bis 100
Mitarbeitern. Hier gibt es nur bei rund 23 Prozent der Firmen klare
Regelungen der Zusammenarbeit zwischen IT-Spezialisten und
Mitarbeitern. Dabei haben rund 90 Prozent der Unternehmen eine
interne IT-Abteilung oder eine dafür zuständige Person.
Wenn klar definierte Arbeitsprozesse fehlen, verwundert es nicht,
dass sich Mitarbeiter von ihrem IT-Support missverstanden fühlen.
Rund jeder zehnte Befragte gibt an, dass die IT-Mitarbeiter oftmals
Probleme der Anwender mit der Informationstechnologie nicht
verstehen. Mehr als zehn Prozent der Umfrageteilnehmer glauben zudem,
dass die IT-Abteilung Arbeitsabläufe verkompliziert anstatt sie zu
beschleunigen. Als Folge von unklarer Zuständigkeit und häufigen
Missverständnissen sieht jeder fünfte Befragte in dem IT- Support in
erster Linie einen zusätzlichen Kostenfaktor.
Zusammenarbeit von IT- und Fachabteilungen
Gesamt: Es gibt klar definierte Prozesse 43,4 Prozent,
Zusammenarbeit erfolgt auf Zuruf/bei Bedarf 52,4 Prozent, Ist gar
nicht geregelt 4,1 Prozent
Bis 19 Mitarbeiter: Es gibt klar definierte Prozesse 13,8 Prozent,
Zusammenarbeit erfolgt auf Zuruf/bei Bedarf 81,5 Prozent, Ist gar
nicht geregelt 4,6 Prozent
20 bis 99 Mitarbeiter: Es gibt klar definierte Prozesse 22,5
Prozent, Zusammenarbeit erfolgt auf Zuruf/bei Bedarf 70,4 Prozent,
Ist gar nicht geregelt 7,0 Prozent
100 bis 499 Mitarbeiter: Es gibt klar definierte Prozesse 42,7
Prozent, Zusammenarbeit erfolgt auf Zuruf/bei Bedarf 52,2 Prozent,
Ist gar nicht geregelt 5,1 Prozent
500 bis 1.999 Mitarbeiter: Es gibt klar definierte Prozesse 53,2
Prozent,Zusammenarbeit erfolgt auf Zuruf/bei Bedarf 45,7 Prozent,
Ist gar nicht geregelt 1,1 Prozent
2.000 und mehr: Es gibt klar definierte Prozesse 76,6 Prozent,
Zusammenarbeit erfolgt auf Zuruf/bei Bedarf 19,5 Prozent, Ist gar
nicht geregelt, 3,9 Prozent
Dennoch werden die IT-Abteilungen nicht nur kritisiert. So geben
rund zwei Drittel der Befragten an, dass der IT-Support die
Anforderungen der Fachabteilungen umsetzt und dabei aktiv hilft,
Geschäftsprozesse zu optimieren. In 34 Prozent der Unternehmen setzen
die IT-Spezialisten sogar nicht nur Anforderungen der anderen
Abteilungen um, sondern betreiben aktives Consulting. Häufig sind die
IT-Mitarbeiter auch aktiv an der Kostenkontrolle des Unternehmens
beteiligt.
Hintergrundinformationen Die Presseinformation basiert auf der
aktuellen Studie „IT-Budget 2005“ der IT-Fachzeitschrift
InformationWeek. In einer Online- Befragung wurden zwischen Dezember
2004 und Januar 2005 505 IT- Manager und IT-Verantwortliche aus
deutschen Unternehmen zu ihren Investitionsplänen für das laufende
Jahr interviewt. Die Analyse der Daten erfolgte mit Unterstützung der
Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting. 5.404 Zeichen bei
durchschnittlich 71 Zeichen pro Zeile. Diese Meldung und Bildmaterial
finden Sie auch unter www.steria.de oder unter
www.mummert-consulting.de.

Kontakt:

Pressesprecher
Jörg Forthmann
Telefon: 040 / 227 03-7787
Fax: 040 / 227 03-7961
Email: Joerg.Forthmann@mummert.de
Internet: www.mummert-consulting.de

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