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Bürgermeister vernachlässigen ihre Internet-Gemeinde

Hamburg (ots)

Nur die Hälfte der deutschen
Großstadtbürgermeister beantwortet Bürgeranfragen per E-Mail
innerhalb einer Woche. 17 Prozent antworten überhaupt nicht. Bei
jedem zehnten Stadtoberhaupt kommt die E-Mail mit einer Fehlermeldung
zurück. Das ist das Ergebnis einer E-Mail-Umfrage der Mummert +
Partner Unternehmensberatung bei den Bürgermeistern der 54 größten
deutschen Städte.
Viele deutsche Großstädte glänzen im Netz mit aufwendig
gestalteten Web-Seiten. Dennoch: Häufig trügt der Schein. Was
zunächst als virtuelles Rathaus, virtueller Bürgermeister oder
virtuelles Bürgeramt angepriesen wird, ist nicht mehr als ein
Infokasten in Form einer Internetseite. Der Bürger erfährt hier zwar
Öffnungszeiten und die Adressen der wichtigsten Ämter, von virtuellen
Bürgeramt kann jedoch noch keine Rede sein. Für wichtige
Formalitäten, wie sie beispielsweise bei einem Umzug anfallen, muss
man sich nach wie vor auf Ämtertour begeben.
Besonders stiefmütterlich gehen die Bürgermeister der Metropolen
München, Hamburg und Köln mit konkreten E-Mail-Anfragen zum
kommunalen Service im Netz um. Sie antworteten Rat suchenden Bürgern
erst im zweiten Anlauf und - wie auch Berlin und Frankfurt -
lediglich mit einem knappen Verweis auf die Homepage der Stadt. Ganz
anders das Bild bei kleinere Städten wie Hagen, Braunschweig oder
Neuss. Hier überzeugten die Bürgermeister mit einer hohen
Service-Orientierung.
Ein Lichtblick: die Schnelligkeit einiger Bürgermeisterämter.
Jedes vierte antwortete noch am selben Tag, 19 Prozent am nächsten
und weitere sechs Prozent innerhalb von fünf Tagen. Insgesamt ist die
Qualität der Antworten nicht einheitlich: 30 Prozent der angemailten
Stadtväter verwiesen kommentarlos auf ihre Homepage. Etwa jeder
vierte lieferte noch kurze Erläuterungen dazu. Weitere 22 Prozent der
insgesamt 54 befragten Bürgermeisterämter reagierten mit einer
eingehenden Beratung via E-Mail.
Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung: 
Mummert + Partner Unternehmensberatung 
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 
Jörg Forthmann 
Tel.: 040/227 03-396
Die Presselounge von Mummert + Partner finden Sie im Internet unter
www.mummert.de.

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