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Bertelsmann-Tochter empolis hilft Siemens sechs Millionen DM sparen

Gütersloh (ots)

Intelligente Lösungen zahlen sich aus. Die
Siemens AG hat nach eigenen Angaben in zwölf Monaten rund sechs
Millionen Mark durch die Einführung einer neuen Finde- und
Beratungstechnologie eingespart. Die Bertelsmann Tochter empolis, ein
Netzwerk führender Mediendienstleister und Software-Hersteller, half
bei der Realisierung des Projekts durch die Installation des
Suchsystems "orenge".
Durch den Einsatz des sogenannten SIMATIC Knowledge Managers (SKM)
können Siemens-Kunden ihre technischen Probleme selbstständig lösen.
Der SKM bündelt das in Dokumenten und auf Datenbanken verstreute
Wissen der Siemens-Experten und macht es schnell wieder auffindbar.
Durch das System "orenge" wurden unter anderem Kundenanfragen
strukturiert, die nach Erfahrung der Siemens-Mitarbeiter häufig
gestellt werden. Über Internet oder Intranet können Kunden problemlos
auf das Wissen zugreifen und technische Probleme eigenständig lösen.
Die Informationen stehen auch auf einer CD-ROM zur Verfügung.
Der SIMATIC Knowledge Manager ist eine kostengünstige Lösung,
Service-Personal zu entlasten und den Kunden dennoch optimal zu
beraten. Die Investition in das empolis-System "orenge" machte sich
für Siemens in weniger als einem Jahr bezahlt. Zukünftig möchte
Siemens "orenge"-Anwendungen der empolis-Tochter tecinno
(Kaiserslautern) auf weitere Unternehmensbereiche ausdehnen. Für
Karl-Heinz Busch, Projektmanager SKM bei Siemens, stellt Wissen die
wichtigste Zukunftsressource dar, die bewahrt und verwaltet werden
muss. "Ein gutes Wissensmanagement wird in der Zukunft unverzichtbar
sein", so seine Folgerung.
Diese Überzeugung vertritt auch empolis-Geschäftsführer Antonius
Huerkamp. "Es gab noch nie soviel Wissen wie heute. Durch unsere
Knowledge-Management-Lösungen helfen wir, verschüttetes Wissen wieder
ans Tageslicht zu bringen und für die Kunden nutzbar zu machen",
erklärt Huerkamp.
Die empolis GmbH vermarktet unter anderem intelligente Software,
Dienstleistungen sowie Knowledge-Management- und
Content-Management-Lösungen für die Automobilindustrie, den
Maschinen- und Anlagebau, für Verlage, Call-Center, Pharma, Handel
und Versand. empolis beschäftigt derzeit 260 Mitarbeiter. Der Umsatz
betrug im vergangenen Geschäftsjahr 55 Millionen Mark. Die Standorte
der empolis sind neben dem Hauptsitz Gütersloh Berlin, Stuttgart,
Duisburg, München, Kaiserslautern und Köln. Im Ausland beschäftigt
empolis Mitarbeiter in London, Oslo, Budapest, Warschau und Boston.
Für Rückfragen: Wolfgang Hasheider
Empolis GmbH
An der Autobahn 2
33311 Gütersloh
Telefon: 05241/80 88 703    
Handy:   0173/255 0 266

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  • 01.09.2000 – 10:32

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