International Service Check testet Haute Couture in China
München (ots)
Im Land des Lächelns wird leider viel weniger gelächelt als angenommen. Das beweist eine aktuelle Mystery Shopping-Untersuchung des Münchener Markt- und Serviceforschungsunternehmens International Service Check. Seit einem Jahr ist International Service Check auch am chinesischen Markt als größter ausländischer Mystery Shopping-Anbieter mit Testkunden präsent und in unterschiedlichen Branchen im Einsatz.
Die Testkäufer von International Service Check waren im August in den Metropolen Peking, Schanghai, Chengdu, Guangzhou, Hangzhou und Chongqing beauftragt mehrere Läden der Modemarken Blumarine, Burberry, Escada, Salvatore Ferragamo, Giorgio Armani, Gucci und Patrizia Pepe genau unter die Lupe zu nehmen.
Im Vordergrund stand bei den Testbesuchen die Überprüfung folgender Kriterien: Erscheinungsbild des Ladens, die Produktpräsentation dort, der Service und Maßnahmen zur Kundenbindung. Die Tester bewerteten alle Läden nach dem gleichen Fragebogenschema mit über 60 Fragen und schrieben zu jedem Test einen persönlichen Erlebniseinkaufsbericht. Generell bringt das Resultat zu Tage: Chinas Haute Couture-Läden sind toll eingerichtet und wirken auf die Kunden beeindruckend, jedoch der Service ist fast ausnahmslos schlecht und unfreundlich.
Ausgehend von einer maximal zu erreichenden Prozentzahl von 100 schnitt am "Besten" Escada mit 60,7% ab, knapp gefolgt von Giorgio Armani mit 60,1% und Burberry mit 46,9%. Auf den weiteren Plätzen landen Patrizia Pepe (42,8%), Gucci (40,0%) und Blumarine (31,3%). Den letzten Rang belegte Salvatore Ferragamo mit 24,5%.
Das beste Einzelergebnis mit 98,0% erzielte der Escada-Laden in Peking in der Goldfish Lane Nr. 8 in der Wangfujing Street. Für das schlechteste Resultat mit 12,0% sorgte der Salvatore Ferragamo-Store in Peking in der Jian Guo Men Wai Avenue Nr. 1.
Für weitere Informationen steht Ihnen der Pressesprecher von International Service Check, Herr Tobias Kurzmaier, gerne zur Verfügung.
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