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16.10.2003 – 09:37

PSI AG

Sprachbasiertes Auskunftssystem der PSI UBIS im Feldtest durch die Bürgerämter des Bezirks Mahrzahn-Hellersdorf von Berlin

    Berlin (ots)

      

    Neuer Dienst beantwortet 24 Stunden am Tag automatisch
telefonische Anfragen

    Seit dem 1. September 2003 bieten die fünf Bürgerämter im Berliner
Bezirk Marzahn-Hellersdorf einen neuen Service. Das automatische
Auskunftssystem der PSI-Tochter PSI UBIS AG beantwortet Fragen in
natürlicher Sprache. Von jedem Telefon aus erfährt der Anrufer, ob
sein Ausweis oder Reisepass zur Abholung bereit liegt, wann das Amt
geöffnet hat und unter welcher Telefonnummer die Bürgerämter bei
Fragen zu anderen Dienstleistungen erreicht werden können. Ein
wesentlicher Vorteil dieses neuen Services ist, dass Mitarbeiter der
Bürgerämter nur in den Dialog miteinbezogen werden, wenn das System
die Fragen nicht beantworten konnte.
    
    Möglich wurde dieser Service durch die gemeinsame Umsetzung eines
praktischen Einsatzvorschlages aus den genannten Bürgerämtern in
enger kooperativer Zusammenarbeit der PSI UBIS AG mit der
Bundesdruckerei GmbH als Lieferant der Dokumente, der
Senatsinnenverwaltung und dem Bezirksamt Marzahn-Hellersdorf von
Berlin. Dadurch konnte der Service der Bürgerämter bei gleichzeitiger
Entlastung der Mitarbeiter verbessert werden. Die Verknüpfung der
Spracherkennungs-Technologie mit dem elektronischen System eIDINFO
der Bundesdruckerei hat sich bewährt. Nach erfolgreichem Feldtest des
Systems plant die PSI UBIS zusammen mit der Bundesdruckerei die
bundesweite Vermarktung dieser innovativen Lösung.
    
    Die PSI AG entwickelt und integriert auf der Basis eigener
Software individuelle Lösungen für das Management großer Netze
(Elektrizität, Gas, Öl, Telekommunikation, Verkehr),
unternehmensübergreifendes Produktionsmanagement (Stahl, Chemie,
Maschinenbau, Automotive, Logistik) sowie Informationsmanagement für
Behörden und Dienstleister. PSI wurde 1969 gegründet und beschäftigt
derzeit 1.250 Mitarbeiter im Konzern. www.psi.de
    
    
ots Originaltext: PSI AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Pressekontakt:
PSI AG
Karsten Pierschke
Investor Relations und Kommunikation
Tel. +49 30 2801-2727
eMail: Kpierschke@psi.de

PSI UBIS AG
Lutz Pawlik
Leiter Marketing
Tel. +49 30 39929-787
eMail: Lpawlik@ubis-ag.com

Original-Content von: PSI AG, übermittelt durch news aktuell