Bauer Media Group, Fernsehwoche

Exklusiv-Umfrage in Fernsehwoche: Schwache Noten für Bahn, Post und Telekom

    Hamburg (ots) - Die Deutschen sind massiv unzufrieden mit ihren
Service-Unternehmen Bahn, Post und Telekom. Das ist das Ergebnis
einer repräsentativen Umfrage des Meinungsforschungsinstitutes Gewis
im Auftrag von Deutschlands großer Programmzeitschrift Fernsehwoche.
    
    Zu hohe Preise sowie mangelnde Zuverlässigkeit und Schnelligkeit
sind die größten Kritikpunkte. Immerhin 41 Prozent der Befragten
beklagten das schlechte Preis-Leistungs-Verhältnis bei der Deutschen
Bahn. Zu hohe Tarife bei der Telekom monierten sogar 44 Prozent. Die
unter 1053 Frauen und Männern durchgeführte Befragung offenbarte vor
allem große Schwächen beim Kundenservice der drei Großunternehmen.
Nach Schulnoten bewertet kam die Post nicht über ein "befriedigend"
hinaus, Telekom und Bundesbahn mussten sich mit einem matten
"Ausreichend" zufrieden geben.
    
    Jeder Dritte der täglich 4,5 Millionen Bahnfahrer ärgert sich über
die Unzuverlässigkeit der DB: verpasste Anschlüsse, Fahrplan-Chaos,
Fehl-Auskünfte. Hauptärgernis der Telekom-Kunden: falsche Telefon-
Rechnungen. Bei 3500 Kunden entdeckten Prüfer erst kürzlich 20
Millionen fehlerhafte Daten. Worüber sich die Post-Kunden aufregen:
zu hohes Brief- und Paketporto (39 Prozent).
    
    Die Forderungen der Deutschen an alle Unternehmen sind "niedrigere
Preise". Von der Bahn erwartet jeder Dritte "größere Zuverlässigkeit"
und von der Post wird von jedem Vierten "größere Schnelligkeit"
gefordert.
    
    Die gesamte Umfrage erscheint in Heft 26 der Fernsehwoche
(Erstverkaufstag: 21. Juni 2002). Die Veröffentlichung ist nur bei
Nennung der Quelle "Fernsehwoche" honorarfrei.
    
ots Originaltext: Fernsehwoche
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