Neu auf der CeBIT: Der Intelligenztest für Web-Agenten
Hamburg (ots)
Mit Hilfe des IQ-Analyzers der Hamburger novomind AG kann die Qualität eines virtuellen Dialogs zwischen dem Internet-Nutzer und Web-Agenten wie den novomind IPI-AgentsTM (Interactive Personable Intelligent Agents) gemessen werden.
Inwieweit ist ein Web-Agent in der Lage, ein Call-Center zu entlasten? Wie viele der gestellten Fragen kann er korrekt beantworten? Bei welchen Themen und Dialogen sind seine Schwachstellen?
All das und noch viel mehr läßt sich jetzt analysieren. Die Hamburger novomind AG, selbst einer der führenden Anbieter von Software für IPI-Agents(TM), hat einen bislang einzigartigen IQ-Analyzer entwickelt, der die hinter jedem Web-Agenten liegende Wissensbasis messbar macht, sämtliche Dialoge dokumentiert und dergestalt auswertet, dass Marketing-Informationen gewonnen werden können. novomind CEO Peter Samuelsen "Wer will, kann mit unserem IQ-Analyzer sogar feststellen, für welche Produkte und Informationen sich bestimmte User-Gruppen, beispielsweise Journalisten, interessieren."
Der IQ-Analyzer identifiziert die wesentlichen Daten aus den Protokolldateien der Dialoge. Daraus wird ersichtlich, welche Interessen der Kunde hat, welche Informationen er benötigt, welche Produkte er wünscht. Darüber hinaus liefert die Software-Statistiken zum User-Verhalten und zur Auslastung der Site. Ein Auswertungstool, das gar nicht hoch genug eingeschätzt werden kann, ist die Schwachstellen-Analyse. Samuelsen "Unsere IPI-Agents wissen, was sie nicht wissen. Infolgedessen kann ihre Knowledge Base schnell und zielgerichtet optimiert werden. Außerdem kann man feststellen, welches Entlastungspotenzial sie für ein Call Center bieten."
Die Analyse der Wissensbasis funktioniert nach den Methoden des Datamining, alle Ergebnisse werden grafisch präsentiert. Die Daten werden wahlweise in XML-Dateien im Filesystem oder in einer SQL-Datenbank (z.B. Oracle) gespeichert.
Zur CeBIT in Hannover wird eine Beta-Version des IQ-Analyzers vorgestellt, die bei ausgesuchten Kunden bereits erfolgreich im Einsatz ist. Die novomind AG ist auf dem Intershop Partnerstand, Halle 6, Stand C 18, vertreten. Auf der Internet World in Berlin wird die novomind AG ihren Analyzer schon als Komponente des 2.0 Releases von novomind IQ präsentieren.
Zum Unternehmen:
Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Internet eröffnen. Die novomind-Systeme geben dem Internet einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice, steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware novomind IQ(TM) ermöglicht es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile erstellen. Mit novomind TrueTALK(tm) wird eine Verbindung zu einem Live Operator im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und Bauer Verlag.
novomind auf der CeBIT: Besuchen Sie uns auf der CeBIT (22. bis 28. März 2001) in Hannover: Intershop Partnerstand, Halle 6, Stand C 18.
Kontakt: novomind AG Marco Busacker Bramfelder Strasse 121 22305 Hamburg - Germany phone +49.40.80 80 71-115 fax +49.40.80 80 71-100 email mbusacker@novomind.com http www.novomind.com
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