CallCenterWorld 2008: Kundenservice zum Nulltarif
Hamburg (ots)
Die Hamburger novomind AG wird auf der CallCenterWorld 2008 ihr Softwarepaket für eine erfolgreiche Kundenkommunikation kostenlos zur Verfügung stellen. Die auf der mehrfach ausgezeichneten novomind Self Service SuiteTM basierende Vollversion ermöglicht interessierten Anwendern, bis zu 10.000 E-Mails pro Monat zu verarbeiten. Gleichzeitig umfasst das kostenfreie Angebot Lizenzen für Website-Dialoge mit einem monatlichen Aufkommen von etwa 10.000 Kundenanfragen. Dabei wird die Kundenbetreuung nach Bedarf von virtuellen Beratern und einer Komponente für den Live-Dialog mit Kundendienstmitarbeitern unterstützt. Das Softwarepaket steht mit Beginn der CallCenterWorld 2008 zum freien Download zur Verfügung.
Die zentrale Kommunikationslösung novomind Self Service SuiteTM Express arbeitet auf Grundlage einer mehrfach ausgezeichneten intelligenten Textanalyse. Die E-Mail-Komponente novomind iMailTM durchsucht dabei die eingehenden elektronischen Briefe mittels AIM (Artificial Intelligent Method), einer Kombination aus statistischer und regelbasieter Textanalyse. So wird das Anliegen der Kunden zuverlässig erkannt und kann automatisiert beantwortet werden. Damit geht die Leistungstiefe der Software über die herkömmlichen, rein statistischen Verfahren weit hinaus. Virtuelle Berater werden zudem in den Dialog mit dem Kunden einbezogen. Den reibungslosen Ablauf dafür stellt die Softwarekomponente novomind IQ[TM] sicher. Die elektronischen Helfer unterstützen so die Online-Beantwortung von Kundenanfragen und sorgen für zielgerichtetes Finden von Inhalten. Die Kommunikation mit den realen Servicemitarbeitern wird über die Live-Support-Komponente novomind TrueTALK[TM] realisiert.
Ein Echtzeit-Monitoring ermöglicht zusätzlich die Kontrolle darüber, wie effizient die eingehenden Anfragen bearbeitet werden. E-Mail-Anfragen können über eine technisch ausgereifte und übersichtliche Internetseite - dem novomind iMail WebClient - abgerufen und jederzeit bearbeitet werden. So wird sichergestellt, dass der Überblick über die verschiedenen Anliegen der Kunden gewahrt bleibt.
Die novomind Self Service SuiteTM Express steht mit Beginn der CallCenterWorld 2008, der 10. internationalen Kongressmesse für Call Center Management in Berlin, ab dem 19. Februar 2008 zum freien Download unter www.ecrm4free.com zur Verfügung.
Vom 19. bis 21. Februar 2008 ist die novomind AG auf der CallCenterWorld im Estrel Convention Center Berlin, in Halle 5, Stand A2 vertreten. Das Hamburger Softwarehaus stellt dort seine innovativen Lösungen für die digitale Kundenkommunikation vor.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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