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Köln (ots) - Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) haben zum zweiten Mal den "Deutschen Servicepreis" verliehen. Insgesamt 39 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wurden heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin für ihren Top-Service ausgezeichnet.

In den vergangenen Monaten hat das Deutsche Institut für Servicequalität sich in insgesamt 430 Unternehmen vor Ort beraten lassen, die Servicequalität per Telefon und E-Mail untersucht, Angebote und Zahlungsbedingungen, Internetseiten, Wartezeiten, Gesprächsatmosphäre sowie die Freundlichkeit und Kompetenz der Angestellten unter die Lupe genommen. Diese fast 16.000 Kontakte aus 40 Servicestudien wurden zusammengeführt und neu nach Branchen ausgewertet.

Preisträger des Deutschen Servicepreises sind unter anderem Air Berlin, Edeka und Obi. Darüber hinaus überzeugten Spezialisten wie der Coffee-Shop Starbucks, der Ökostromanbieter Lichtblick oder der Netzbetreiber Kabel Deutschland mit Top-Service.

In der Kategorie 'E-Commerce' haben die Online-Shops von S.Oliver und Zalando sowie die Internet-Apotheke Mediherz die Nase vorn.

Service-Preisträger unter den privaten und gesetzlichen 'Krankenversicherern' sind die AOK Rheinland/Hamburg, BKK Mobil Oil sowie die Deutsche BKK.

In der Kategorie 'Service von Banken' landeten die Direktbanken ING-DiBa und S-Broker sowie die Hamburger Volksbank auf dem Siegertreppchen. Das Ranking in der Kategorie 'Beratung vor Ort' führen die Berliner Sparkasse, die HypoVereinsbank und die Sparda-Bank Hannover an.

Bei den 'Versicherungen' ließen sich die Tester in Sachen Beratung von der AachenMünchener, der Generali und der Württembergischen überzeugen, in puncto Service von der Barmenia, der DEVK sowie der Hannoverschen.

"Die n-tv Ratgeber und das Deutsche Institut für Servicequalität sind Wegweiser in der immer komplexer werdenden Welt der Produkte und Dienstleistungen. Der Deutsche Servicepreis ist ein verbriefter Hinweis an den Kunden, dass er bei den ausgezeichneten Unternehmen gut beraten wird", so n-tv Geschäftsführer Hans Demmel.

Mehr dazu heute in der n-tv Telebörse um 22.45 Uhr und im "n-tv Ratgeber - Test" am Donnerstag um 18.35 Uhr.

Alle Preisträger 2012 im Überblick:

Kategorie / Preisträger (alphabetisch)

Banken Beratung vor Ort:   
Berliner Sparkasse         
HypoVereinsbank            
Sparda Bank Hannover        

Banken Service:
Hamburger Volksbank
ING-Diba
S Broker 

Baufinanzierer Bausparkasse:
Schwäbisch Hall
Deutsche Bank Bauspar
LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover 

Einzelhandel Lebensmittel:
Barrique
Edeka
Mövenpick Weinkeller 

Einzelhandel Non-Food:
Görtz
Hellweg
Obi 

Energie:
Lichtblick
Montana Gas
Relaxgas 

E-Commerce:
Mediherz
S.Oliver
Zalando 

Gastronomie:
IKEA
Mövenpick Marché
Starbucks 

Gesundheit:
AOK Rheinland/Hamburg
BKK Mobil Oil
Deutsche BKK 

Technik + Telekommunikation:
Easybell
Kabel Deutschland
NetCologne 

Tourismus:
Air Berlin
Condor
Lufthansa 

Versicherungen Beratung:
AachenMünchener
Generali
Württembergische 

Versicherungen Service:
Barmenia
DEVK
Hannoversche 

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Thomas Hellwege
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