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BBDO Consulting-Studie: Vertrauenskrise der Finanzbranche auch über ein Jahr "nach Lehman" noch lange nicht ausgestanden

München (ots) - Repräsentative Studie untersucht zum zweiten Mal Auswirkungen der Finanzkrise auf Vertrauenswürdigkeit von Finanzdienstleistern / Kundenvertrauen bleibt auch über ein Jahr "nach Lehman" auf ähnlich niedrigem Niveau wie bei Beginn der Krise / Sparkassen und Genossenschaftsbanken bleiben trotz leichter Verluste "Vertrauens-Champions", Bausparkassen schließen in diese Spitzengruppe auf / Verlierer des letzten Jahres verbessern sich alle mit Aus-nahme der Fondsgesellschaften / Traditionelle Universalbanken mit größtem Vertrauensverlust gegenüber Vorjahr / Zahlungsbereitschaft für Honorarberatung auf erschreckend niedrigem Niveau / BBDO Consulting-Partner Adel Gelbert: "Die Vertrauenskrise der Branche ist längst nicht ausgestanden, bei manchen Anbietergruppen scheint sie jetzt erst so richtig anzukommen".

Auch über ein Jahr nach der Lehman-Pleite leidet die Finanzdienstleistungsbranche immer noch unter einer echten Vertrauenskrise - dies ist das Kernergebnis einer repräsentativen Studie von BBDO Consulting, der auf Marketingstrategien spezialisierten Unternehmensberatung der BBDO Gruppe. Die Marketingexperten hatten schon Ende 2008 mit der gleichen repräsentativen Studie über 1.000 Personen zu ihrer Vertrauenseinschätzung gegenüber unterschiedlichen Finanzdienstleistern befragt und können nun folgende wesentliche Entwicklungen feststellen:

   - Kundenvertrauen stagniert: Insgesamt bleibt das Kundenvertrauen 
gegenüber der Branche auf ähnlich niedrigem Niveau wie vor einem 
Jahr, also wie zu Hochzeiten der Finanzkrise. Dazu BBDO 
Consulting-Partner Adel Gelbert: "Offensichtlich sind Kunden nicht so
schnell bereit, einfach wieder zum "Business as usual" 
zurückzukehren, wie sie das zum Teil auf Anbieterseite erleben". 

   - Gewinner verlieren, Verlierer gewinnen: Die Vertrauens-Champions
des letzten Jahres, Sparkassen und Genossenschaftsbanken, sind auch 
dieses Jahr wieder vorne, müssen aber leichte Verluste hinnehmen, 
sodass jetzt auch die Bausparkassen Einzug in diese Spitzengruppe 
halten. Umgekehrt können die großen Verlierer des letzten Jahres - 
Investmentbanken, Unabhängige Finanzdienstleister wie MLP oder AWD 
sowie Privatbanken - zum Teil deutlich zulegen. Ausnahme: 
Fondsgesellschaften verharren auf dem niedrigen Niveau des letzten 
Jahres. 

   - Bodenständigkeit und Transparenz hilft, Internationalität 
und Kapitalmarktnähe nicht: Wie vor einem Jahr belohnen Kunden auch 
diesmal wieder das, was für sie ein im besten Sinne des Wortes 
konservatives Geschäft ausmacht: Bodenständigkeit und Transparenz. 
Umgekehrt scheint das Misstrauen gegenüber Geschäften mit großer Nähe
zu den internationalen Kapitalmärkten immer noch tief zu sitzen, 
trotz der positiven Entwicklungen vieler Aktienmärkte 2009. 

   - Vertrauen alleine reicht nicht, ausschlaggebend ist die 
Präferenzposition: Die Ergebnisse zeigen, dass eine gute 
Vertrauensposition sich nicht automatisch in eine starke 
Präferenzposition übersetzt. Zwei Beispiele aus der Gruppe der 
"Vertrauens-Champions": während die Sparkassen ihre 
Vertrauensführerschaft auch in starke Präferenzpositionen bei allen 
abgefragten Bedarfen der persönlichen Finanzplanung ummünzen können 
(z. B. Altersvorsorge, Geldanlage, Kredit), gelingt dies den 
Genossenschaftsbanken nicht. 

   - Zahlungsbereitschaft für Honorarberatung erschreckend niedrig: 
zwar gibt es mittlerweile eine breite generelle Zahlungsbereitschaft 
für gebührenpflichtige Finanzberatung, allerdings bewegen sich die 
Beträge, die Kunden dafür nach eigener Aussage tatsächlich zu zahlen 
bereit sind, größtenteils bei Werten deutlich unter 50EUR. Dazu BBDO 
Consulting-Partner Adel Gelbert: "Es ist schon erstaunlich, dass 
Kunden einerseits einen erhöhten Bedarf nach objektiver und 
qualifizierter Finanzberatung äußern, andererseits aber weit weniger 
dafür zahlen möchten als für jede Handwerkerstunde". 

Fazit

   - Finanzdienstleister haben beim Thema Kundenvertrauen auch über 
     ein Jahr nach Beginn der Krise noch erheblich an Boden 
     gutzumachen. 
   - Verlässlichkeit und Transparenz bleiben die wesentlichen 
     Vertrauenstreiber, Internationalität und Kapitalmarktnähe das 
     Gegenteil. 
   - Um Kundenvertrauen in Geschäftspotenzial zu übersetzen, 
     braucht es eine Profilierung des Leistungsangebotes unterhalb 
     der Marke, nur so wird aus Vertrauenswürdigkeit Relevanz. 
   - Der Weg vom Provisions- zum Honorarmodell ist noch ein langer 
     aufgrund der (noch) zu geringen Zahlungsbereitschaft für 
     Finanzberatung. 

Studiendesign

Über 700 Personen (repräsentativer Bevölkerungsquerschnitt über 16 Jahre) wurden, wie letztes Jahr, per Online-Fragebogen zu ihrer Vertrauenseinschätzung gegenüber Finanzdienstleistern befragt, unterteilt in drei Ebenen:

1. Ebene der Anbietergruppen: Vertrauenseinschätzung gegenüber 10 
unterschiedlichen Anbietergruppen der Finanzbranche: 
Universal-/Großbanken, Versicherungen, Direktbanken/-versicherer, 
Genossenschaftsbanken, Bausparkassen, Sparkassen, unabhängige 
Finanzdienstleister, Fondsgesellschaften, Investmentbanken und 
Privatbanken.

2. Ebene der Unternehmensmarken: Vertrauenseinschätzung zu einzelnen 
Anbietermarken aus den 10 Anbietergruppen (diese Ergebnisse werden 
aus Vertraulichkeitsgründen nicht veröffentlicht).

3. Ebene der Leistungen: Für 7 unterschiedliche Bedarfe der 
persönlichen Finanzplanung wurden die Kundenpräferenzen bezüglich 
Anbietergruppen ("Wer wäre für Sie zu diesem Thema erste Wahl?") 
sowie bezüglich Produkten ("Welches Produkt wäre für Sie hierzu erste
Wahl?") abgefragt. Zusätzlich wurde die Zahlungsbereitschaft für 
Honorarberatung mittels der Price Sensitivity Meter-Methode von Van 
Westendorp abgefragt. 

BBDO Consulting

BBDO Consulting ist die internationale Managementberatung der BBDO mit Fokus auf marktorientierter Unternehmensführung. Gemeinsam mit ihren Kunden entwickelt und implementiert BBDO Consulting Strategien zur Marktbearbeitung und übersetzt sie in konkrete, handlungsleitende Grundsätze und Systeme. Internationale Bluechip-Kunden und Marktführer vertrauen seit der Gründung 2000 der einmaligen Expertise in den Bereichen strategisches Marken- und Kundenmanagement. BBDO Consulting baut auf das umfassende Know-how der Mitarbeiter aus Beratung und Industrie. Die tiefe lokale Kenntnis der Märkte ver-bunden mit einer globalen Perspektive ist Teil des Erfolgs an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Johannesburg, Madrid, Moskau, München, Shanghai und Tel Aviv. BBDO Consulting ist Teil der BBDO Worldwide, eines der führenden internationalen Agenturnetzwerke mit über 290 Büros in 77 Ländern.

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Partner und Geschäftsführer
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