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Wenn der Kunde zweimal klingeln muss: Dienstleistern entgehen 27% neuer Aufträge
Frankfurt / Main (ots) - Auswertungen belegen, dass etwa 94% potentieller Neukunden Kontakt zum lokalen Dienstleister über das Telefon aufnehmen. Diese Zahl gibt das Internetunternehmen KennstDuEinen (www.KennstDuEinen.de) bekannt. Wie wichtig dieser erste Anruf eines Kunden für das lokale Geschäft ist, haben allerdings viele Anbieter noch nicht erkannt. "Etwa 27% der eingehenden Anrufe und damit auch potentielle neue Aufträge entgehen lokalen Dienstleistern. Das alles nur, da sie - aus welchem Grund auch immer - nicht auf den Anruf reagieren", so John Goddard, Gründer und Geschäftsführer der KennstDuEinen GmbH. "Da hilft auch der Anrufbeantworter nicht. Die Wenigsten sprechen auf Band." Für den KennstDuEinen-Geschäftsführer ist ein entgangener Anruf ein schwerwiegendes Versäumnis: "Oft bedeutet ein verpasster Anruf, einen potentiellen neuen Kunden zu verlieren."
KennstDuEinen hilft mehr als 4.000 lokalen Dienstleistern, Neukunden im Internet zu gewinnen. Dabei untersucht das Internetunternehmen, wie der Interessierte Kontakt zum Anbieter aufnimmt. "Beispielsweise greifen innerhalb eines Zeitraums von drei Monaten 266 Interessierte zum Hörer, um Kontakt zu einem Friseur aufzunehmen. Gerade einmal 17 schreiben dagegen eine E-Mail", unterstreicht Goddard die Relevanz des Telefonanrufs für den lokalen Dienstleister. "Das gleiche Verhältnis sehen wir auch bei Finanzdienstleistern, Ärzten und Handwerkern."
Als Teil des Angebots ihres messbaren Neukundengewinnungssystems bietet das Unternehmen eine KennstDuEinen-Telefonnummer an. Über diese Nummer werden Anrufe von Interessenten an den jeweiligen lokalen Dienstleister weitergeleitet. "Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass Telefonnummern etwa 7mal öfter gewählt werden, als die Website des Anbieters angeklickt wird. Deswegen tracken wir jeden Anruf, der über unser Portal generiert wird. So ist der Erfolg unseres Services für unsere Kunden 100% transparent.", erklärt Goddard.
Generell stellt der Marketing-Profi eine wachsende Bereitschaft von kleinen und mittleren Unternehmen fest, immer mehr Geld für Suchmaschinenmarketing Aktivitäten auszugeben. "Doch auch große Investitionen nützen natürlich nichts, wenn das Telefon klingelt, und keiner geht ran."
Die Studie zur "Wichtigkeit des Telefonanrufs für die Neukundengewinnung bei lokalen Dienstleistern" erhalten Sie bei euro.marcom dripke.pr, Tel.: 0611/973150, E-Mail: team@euromarcom.de
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Mehr Infos: KennstDuEinen GmbH, Rödelheimer Landstr. 75-85, 60487 Frankfurt, Tel. 069-9778459-0, Fax 069/9778459111, E-Mail: info@KennstDuEinen.de, www.KennstDuEinen.de, http://blog.kennstdueinen.de/ Presse-Agentur: euro.marcom dripke.pr, Tel. 0611 - 973150, E-Mail: team@euromarcom.de
