Service-Innovationspreis 2013: Postbank AG, comdirect bank AG und Samsung Electronics GmbH gewinnen 1. Plätze
Köln (ots)
Die Kölner Agentur ServiceRating vergibt zum dritten Mal das Qualitäts- und Gütesiegel "Beste Service-Innovation" und kürt damit herausragende Innovationen im Service. Die ServiceRating GmbH will mit diesem Wettbewerb besonders innovative Service-Leistungen für Kunden oder Vertriebspartner hervorheben und die Investition in neue Services in den Branchen fördern.
Die eingereichten Service-Innovationen wurden durch eine Jury aus Wissenschaftlern und Experten eingehend analysiert und hinsichtlich ihrer Innovation sowie ihres funktionalen und emotionalen Kundennutzens bewertet. Insgesamt wurden sechs Service-Innovationen durch die hochkarätig besetzte Jury mit dem Siegel "Beste Service-Innovation 2013" ausgezeichnet. Zu den Gewinnern zählen die Postbank AG, comdirect bank AG, Samsung Electronics GmbH, Hannoversche Lebensversicherung sowie die Intelligent Solution Services AG (iS2).
Kategorie "Informieren und Beraten"
Die Postbank AG wurde in der Kategorie "Informieren und Beraten" mit dem ersten Platz für ihren Finanzassistenten ausgezeichnet. Die kostenlose App für das iPad (Tablet) stellt ein Werkzeug zur individuellen Finanzplanung dar. Abteilungsdirektor Tobias Ehret über den prämierten Finanzassistenten: "Mit dem Postbank Finanzassistenten wird die Postbank zum ständigen Begleiter unserer Kunden - überall und jederzeit. Ob zuhause auf der Couch oder unterwegs im Taxi, unsere Kunden behalten stets den Überblick über ihre Einnahmen und Ausgaben. Pfiffige Analysetools und ein cleverer Budgetplaner unterstützen sie dabei, die richtigen Kauf- und Sparentscheidungen zu treffen. Und wenn noch schnell eine Überweisung auf den Weg gebracht werden muss - per Spracheingabe ist dies schnell und bequem erledigt."
Kategorie "Flexibilität und Konfiguration"
Der Gewinner in der Kategorie "Flexibilität und Konfiguration" ist die comdirect bank AG, die mit der Funktion Wechselgeld-Sparen die Jury beeindruckt. Sabine Münster, Leiterin Banking bei comdirect erklärt den Mehrwert von Wechselgeld-Sparen: "Unsere Kunden profitieren zweifach von diesem smarten Feature: Wird mit der Visa-Karte bezahlt, so wird auf Wunsch die Differenz auf den nächsten vollen Euro aufgerundet und dieser Betrag automatisch auf das verzinste Tagesgeld PLUS-Konto des Kunden überwiesen. Übers Jahr kann so ganz nebenbei eine schöne Summe zusammenkommen, mit der man sich ein nettes Extra gönnen kann. Und als besonderes Goodie beteiligt sich comdirect ebenfalls am Wechselgeldsparen und verdoppelt den Sparbetrag der ersten drei Monate."
Kategorie "Betreuen und Helfen"
Den ersten Platz in der Kategorie "Betreuen und Helfen" vergibt die Jury für einen Remote-Service für TV, Smartphones & Tablets von Samsung Electronics GmbH. Der Remote-Service bietet schnelle und persönliche Hilfe bei technischen Fragestellungen rund um Smart TVs, Smartphones und Tablets. Speziell geschulte Servicemitarbeiter überprüfen und optimieren die Geräteeinstellungen. Der Kunde erhält eine schnelle Lösung und eine individuelle Produktschulung, denn er kann direkt am eigenen Gerät jeden Schritt live mit verfolgen.
In der Kategorie "Betreuen und Helfen" wurden weitere Auszeichnungen durch die Jury vergeben. So hat die Hannoversche Lebensversicherung mit der Browserbasierten digitalen Unterschrift dadurch überzeugt, dass der Kunde im Antragsprozess die Möglichkeit erhält, direkt digital zu unterschreiben. Eine zusätzliche Software muss nicht installiert werden. Damit ist der Antragsprozess für den Kunden ohne Medienbruch abgeschlossen. Diese Methode hat außerdem das Potential, rund 1 Tonne Papier pro Jahr einzusparen.
Auch die Intelligent Solution Services AG hat sich in der Kategorie "Betreuen und Helfen" mit InSign, einem papierlosen rechtssicheren Austausch von Willenserklärungen für Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsverträge durchgesetzt. inSign nutzt dazu die verbreiteten Standard-Endgeräte (Smartphones, Tablet PCs) und macht die elektronische Unterschrift damit erstmals auch für Makler praxistauglich.
Außerdem hat sich die Postbank AG mit ihrem Service-Portal "Fragen und Antworten" eine Auszeichnung verdient. Hier handelt es sich um eine Internetplattform, in der Nutzer Fragen rund um das Thema Postbank stellen können. Das Service-Portal wird als Informationsquelle stetig weiterentwickelt. In der ersten Ebene wird die Antwort vom System anhand einer Suchroutine bereitgestellt und zeigt dem Fragesteller automatisch eine passende Auswahl an. Es entstehen keine Wartezeiten.
Hochkarätig besetzte Jury
Die eingereichten Service-Innovationen wurden in einem zweistufigen Bewertungsprozess von einer wissenschaftlichen Expertenjury beurteilt: Prof. Dr. Lothar Müller-Hagedorn (Fresenius-Hochschule Köln), Frau Prof. Dr. Michaele Völler (Fachhochschule Köln), Prof. Dr. Matthias Beenken (Fachhochschule Dortmund), Prof. Dr. Christoph Börner (Universität Düsseldorf) und Dr. Oliver Gaedeke (ServiceRating GmbH). In der ersten Stufe hat sich jeweils ein Jurymitglied ausführlich mit der Service-Innovation beschäftigt und sie der gesamten Jury in der Bewertungssitzung vorgestellt. Anschließend wurde die Service-Innovation hinsichtlich der verschiedenen Bewertungskriterien durch alle Juroren bewertet.
Weitere Informationen zu den prämierten Service-Innovationen können in einem Öffentlichkeitsbericht eingesehen werden: http://ots.de/cjINF
Eine Übersicht der Gewinner finden Sie unter: http://ots.de/BZRt7
Weitere Informationen zur ServiceRating GmbH: www.servicerating.de
Pressekontakt:
ServiceRating GmbH
Frau Patricia Cox
Tel.: 0221-16 88 288-73
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