goDentis GmbH

Köln (ots) - Zum zweiten Mal stellte sich die goDentis GmbH aus Köln im Rahmen des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions" dem Urteil ihrer Kunden und darf sich - dank eines vierten Platzes - Kundenchampion 2011 nennen.

Vor zwei Jahren wurde Deutschlands größtes Qualitätssystem für Zahnarztpraxen ausgezeichnet: mit einem zehnten Platz unter den besten Franchisesystemen Deutschlands, ermittelt durch das Wirtschaftsmagazin "impulse". An "Deutschlands Kundenchampions" nahm goDentis schon im letzten Jahr teil, zählte aber noch nicht zu den Gewinnern.

"Trotzdem war gerade dieses Ergebnis für uns sehr hilf- und lehrreich. Wir haben wertvolle Hinweise zu den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden erhalten und diese in der folgenden Zeit in Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt. Die diesjährige Bewertung durch unsere Partnerpraxen zeigt uns, dass wir mit unserem Anspruch der ständigen Verbesserung unserer Leistungen auf dem richtigen Weg sind", so Carsten Bischoff, Mitglied der Geschäftsführung.

Als Tochterunternehmen der DKV Deutsche Krankenversicherung gehört die goDentis zur ERGO Versicherungsgruppe. Die Umsetzung des Kundenversprechens der Gruppe "Versichern heißt verstehen" spiegelt sich in der Auszeichnung "Deutschlands Kundenchampion" wider: die Bedürfnisse der Kunden erfragen, sie zu verstehen und ihren Erwartungen gerecht zu werden.

Für eine Zahnarztpraxis ist die Überprüfung der Patientenmeinungen ein zentrales Kriterium zur nachhaltigen Verbesserung ihrer Leistungen. Die rund 350 Partnerpraxen der goDentis sind zu einer regelmäßigen Befragung ihrer Patienten, als Kriterium der jährlichen Zertifizierung, verpflichtet. Mit der Teilnahme am Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" geht das Kölner Unternehmen hier mit bestem Beispiel voran.

Der Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" wird durch die DGQ, die Deutsche Gesellschaft für Qualität, und das forum! Marktforschung ausgerichtet. Es ist der einzige bundesweite Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehung neutral überprüfen lassen wollen. Die Bewertung besteht in primär aus einer repräsentativen Kundenbefragung, ergänzt durch eine Selbsteinschätzung des Unternehmens sowie einer Überprüfung in den Unternehmen durch die Juroren des Wettbewerbs.

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Klaus Schenkmann
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