NDR Norddeutscher Rundfunk

Kundenzufriedenheit in Deutschland: erneut Bestnote für NDR 1 Radio Niedersachsen

    Hamburg (ots) - Das bundesweit meistgehörte Radioprogramm NDR 1
Radio Niedersachsen ist auch bei der Kundenbetreuung Spitze: Wie in
den beiden Jahren zuvor hat der Sender erneut den höchsten Anteil
vollkommen zufriedener Kunden erreicht. Das geht aus dem
Kundenmonitor 2000 hervor, der im Auftrag der Münchner
Servicebarometer AG und des Bielefelder Emnid-Institutes erstellt
wird. In der Umfrage sind rund 44.000 Kunden zu 1000 Unternehmen, die
Dienstleistungen erbringen, bundesweit befragt worden.
    
    Mit einem Notenwert von 1,78 führt NDR1 Radio Niedersachsen vor
BMW (1,79), Daimler-Chrysler (1,92), dem Internet-Dienstleister
Amazon (1,92) sowie den Sparda-Banken (1,97) die Rangliste an. 41
Prozent der Kunden gaben an, sie seien mit der Betreuung durch den
Sender "vollkommen zufrieden", bei den nachfolgenden Autoherstellern
waren es 37 bzw. 31 Prozent. Dr. Arno Beyer, Direktor des
NDR-Landesfunkhauses Niedersachsen, wertet das Ergebnis als
Auszeichnung der Hörerinnen und Hörer für das Programm: "Sie fühlen
sich mit ihren Fragen, Erwartungen und auch ihrer Kritik von uns
ernst genommen."
    
    Unter den 51 abgefragten Branchen liegen Optiker, Friseure und
Apotheker weiterhin an der Spitze. Stark aufgeholt haben
Stromversorger und Hilfsorganisationen, schlechtere Noten als im
Vorjahr erhielten Tankstellen, Flughäfen und Bahnhöfe. Seit 1996 hat
sich die Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungsunternehmen
ständig gesteigert. Von einer "Servicewüste Deutschland kann keine
Rede sein", sagte Projektleiter Dr. Matthias Metje von der
Servicebarometer AG auf NDR 1 Radio Niedersachsen. Der Kundenmonitor
gilt als führende Studie für Kundenfreundlichkeit und Service in
Deutschland, er wird seit 1992 jährlich erhoben.
    
    
    
ots Originaltext: NDR
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Iris Bents
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