Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister

Hamburg (ots) - Die unzufriedensten Kunden Deutschlands leben in Mecklenburg-Vorpommern. 54 Prozent der Einwohner sind von den Serviceleistungen im Supermarkt, der Bank oder beim Friseur enttäuscht. Das beliebte Urlaubsziel der Deutschen schneidet damit in punkto Kundenservice im bundesweiten Vergleich am schlechtesten ab. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" (www.bestedienstleister.de) unter 2.000 Bundesbürgern.

An zweiter und dritter Stelle des deutschlandweiten Rankings folgen Thüringen und Sachsen-Anhalt. Dort sind ebenfalls mehr als die Hälfte der Einwohner mit den Leistungen der örtlichen Dienstleister unzufrieden. In Sachsen halten sich zufriedene und unzufriedene Kunden die Waage. 50 Prozent der Einwohner bewerten den Kundenservice in ihrem Bundesland als schlecht. In der Rangliste liegt Sachsen damit auf dem 4. Platz.

Ein Stück weit kundenfreundlicher sind dagegen die Dienstleister im Süden der Republik. Bayern, Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz haben höchstens 40 Prozent unzufriedene Kunden. Damit kommen die drei Bundesländer mit den Plätzen 13, 14 und 15 im Deutschland-Ranking vergleichsweise gut weg.

Das am besten bewertete Bundesland liegt allerdings nicht im Süden, sondern im Norden Deutschlands: In Hamburg ist gerade einmal jeder Dritte mit dem gebotenen Service der Dienstleister unzufrieden. Zwischen dem am besten bewerteten und dem am schlechtesten bewerteten Bundesland klafft damit eine große Lücke: Hamburg hat mehr als 20 Prozent weniger unzufriedene Kunden als der Spitzenreiter Mecklenburg-Vorpommern.

Platz Bundesland             Anteil (sehr) unzufrieden
1     Mecklenburg-Vorpommern 54%
2     Thüringen              54%
3     Sachsen-Anhalt         51%
4     Sachsen                50%
5     Niedersachsen          47%
6     Brandenburg            47%
7     Bremen                 47%
8     Saarland               46%
9     Berlin                 45%
10    Schleswig-Holstein     44%
11    Nordrhein-Westfalen    43%
12    Hessen                 41%
13    Bayern                 40%
14    Baden-Württemberg      37%
15    Rheinland-Pfalz        37%
16    Hamburg                33% 

Hintergrundinformationen
Das vorliegende Städteranking basiert auf einer repräsentativen 
Umfrage des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste 
Dienstleister". Dafür wurden 2.000 Bundesbürger befragt.

Weitere Hinweise zu "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister"
finden Sie unter www.bestedienstleister.de.
 

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