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stern: Kunden geben der Bahn schlechte Noten

stern: Kunden geben der Bahn schlechte Noten

    Hamburg (ots) - Das Hamburger Magazin stern hat in Zusammenarbeit
mit dem Verkehrsclub Deutschland (VCD) die bisher größte unabhängige
Untersuchung über die Qualität der Deutschen Bahn erstellt, die heute
auf einer Pressekonferenz in Berlin vorgestellt wurde.
    
    Über das mit dem Verkehrsclub Deutschland erstellte
"VCD-Bahnkunden-Barometer" hinaus hat der stern zusätzlich eine
repräsentative Befragung der Bahnnutzer in Auftrag gegeben. Hierbei
wurde das Imageproblem der Bahn deutlich. Denn das Urteil der Kunden
fiel durchweg schlechter aus als die Ergebnisse des Tests von stern
und VCD.
    
      Ein Desaster für die Bahn sind die Werte für die Fahrkartenpreise
mit der Note 3,74 und der Verständlichkeit des Preissystems mit 3,77.
Dienstleistungsunternehmen sind üblicherweise bemüht, mindestens
eine Benotung von 2,0 zu erreichen.
    
    Bei der Pünktlichkeit erhielt die Bahn von den Nutzern nur die
Note 2,91. Auch die Sauberkeit in den Zügen wurde mit 2,87 negativ
bewertet. Unterboten wird dieser Wert noch bei der Frage nach der
Sauberkeit der Bahnhöfe mit der Note von 3,22.
    
    Am besten schneidet noch das Personal ab. Die Freundlichkeit der
Zugbegleiter wurde mit der Note 2,47 und das Platzangebot in den
Zügen mit 2,70 bewertet.
    
    Die Repräsentativ-Umfrage unter 1117 Befragten wurde im Auftrag
des stern  von Emnid in der Zeit vom 22. bis 26. Februar
durchgeführt.
    
    
ots Originaltext: stern
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