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Nürnberg (ots) - Die Briten sind besonders höflich und China gilt als Land des Lächelns. Bei Hotelaufenthalten werden andere Nationen diesem Ruf jedoch eher gerecht. Dies zeigt eine aktuelle Untersuchung von hotel.de. Der gebührenfreie Online-Hotelreservierungsservice für mehr als 210.000 Hotels weltweit nahm die Bewertungen seiner über vier Millionen Buchungskunden hinsichtlich Freundlichkeit und Kompetenz der Hotelmitarbeiter genauer unter die Lupe. Das Ergebnis: In Deutschland punkteten Augsburger Hotelangestellte mit dem freundlichsten Service und auch in Tokio steht der Gast im Mittelpunkt. London und Peking dagegen zeigen noch Potenzial nach oben.

Freundlichkeit und Kompetenz des Hotelpersonals:
hotel.de-Top 20-Städte* in Deutschland

Platz Stadt           Bundesland          Gesamtbewertung
1.    Augsburg        Bayern                   8,70
2.    Dresden         Sachsen                  8,69
3.    Chemnitz        Sachsen                  8,64
4.    Halle           Sachsen-Anhalt           8,60
5.    Lübeck          Schleswig-Holstein       8,59
6.    Erfurt          Thüringen                8,57
7.    Leipzig         Sachsen                  8,56
8.    Freiburg        Baden-Württemberg        8,54
9.    Münster         Nordrhein-Westfalen      8,48
10.   Bremen          Bremen                   8,47
11.   Nürnberg        Bayern                   8,46
12.   Essen           Nordrhein-Westfalen      8,45
13.   Rostock         Mecklenburg-Vorpommern   8,43
14.   Magdeburg       Sachsen-Anhalt           8,41
15.   Bochum          Nordrhein-Westfalen      8,39
16.   Aachen          Nordrhein-Westfalen      8,37
17.   Mönchengladbach Nordrhein-Westfalen      8,36
18.   Bonn            Nordrhein-Westfalen      8,35
19.   Gelsenkirchen   Nordrhein-Westfalen      8,34
20.   Oberhausen      Nordrhein-Westfalen      8,28 

Freundlichkeit im Ruhrgebiet, Berlin verpasst die nationale Bestenliste

Die vollständige Pressemitteilung samt tabellarischer Darstellung ist auch hier zu finden: http://www.hotel.de/Press.aspx?item=1408&mode=article&lng=DE

Im Vergleich der deutschen Großstädte zeigten sich die Gäste in Augsburg besonders zufrieden mit dem Hotelpersonal. Die Buchungskunden votierten die Fuggerstadt auf Platz 1 der Großstädte mit den freundlichsten und kompetentesten Mitarbeitern in der Hotellerie. Position 2 und 3 gingen an Dresden und Chemnitz. Sehr freundliche Gastgeber scheinen auch die Hoteliers aus Nordrhein-Westfalen zu sein. Immerhin acht Städte sind in den Top 20 vertreten, allein vier davon aus dem Ruhrgebiet. Berlin mit 8,27 sowie Düsseldorf mit 8,26 Punkten verpassten die nationalen Top 20 nur knapp, während das Hotelpersonal in Köln mit 8,17, in München mit 8,09 und in Frankfurt mit 7,87 Punkten noch Aufholpotenzial zeigte.

Insgesamt bescheinigten die Buchungskunden mit durchschnittlich 8,35 Punkten der Hotellerie in Deutschland überwiegend freundliche und kompetente Mitarbeiter.

Freundlichkeit und Kompetenz des Hotelpersonals:
hotel.de-Top 20-Metropolen* international

Platz Stadt      Land        Gesamtbewertung
1.    Tokio      Japan       8,62
2.    Helsinki   Finnland    8,36
3.    Budapest   Ungarn      8,35
4.    Bangkok    Thailand    8,31
5.    Ljubljana  Slowenien   8,30
6.    Berlin     Deutschland 8,27
7.    Warschau   Polen       8,26
8.    Wien       Österreich  8,22
9.    Lissabon   Portugal    8,16
10.   Dublin     Irland      8,14
11.   Bern       Schweiz     8,13
12.   Singapur   Singapur    8,12
13.   Bratislava Slowakei    8,11
14.   Zagreb     Kroatien    8,09
15.   Sofia      Bulgarien   8,07
16.   Luxemburg  Luxemburg   8,02
17.   Tallinn    Estland     8,01
18.   Stockholm  Schweden    7,99
19.   Prag       Tschechien  7,98
20.   Riga       Lettland    7,97 

In Tokio fühlen sich Hotelgäste am freundlichsten bedient

Tokio erreichte die Spitzenposition beim Vergleich der Metropolen weltweit. Mit deutlichem Vorsprung und 8,62 Punkten bei der Bewertung der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter führt die japanische Hauptstadt vor dem zweitplatzierten Helsinki. Auch das Wiener und Berner Hotelpersonal scheint gegenüber den Gästen besonders zuvorkommend und serviceorientiert zu sein. Die Buchungskunden votierten die österreichische Bundeshauptstadt sowie die Schweizer Bundesstadt immerhin ins Mittelfeld der internationalen Top 20. Im Ländervergleich schneiden Österreich mit 8,37 und die Schweiz mit 8,27 Punkten ebenfalls gut ab. Im Land des Lächelns zeigten sich die Hotelgäste etwas weniger zufrieden mit den Mitarbeitern der dort ansässigen Hotellerie. Die Zimmersuchenden bewerteten die Servicefreundlichkeit in chinesischen Hotels durchschnittlich mit 7,76 Punkten. Die Hauptstadt Peking erreichte mit 7,71 Punkten Position 30 und somit keinen Platz in der Bestenliste. Auch die als sehr höflich geltenden Briten können sich in puncto Freundlichkeit und Kompetenz noch verbessern. So ergatterte das Vereinigte Königreich insgesamt nur durchschnittlich 7,58 Punkte, die Hauptstadt London selbst rangiert mit einer Bewertung von 7,35 deutlich abgeschlagen.

* Übernachtungsgäste bewerten das über www.hotel.de gebuchte Hotel nach ihrer Abreise anhand eines Punktesystems (0 bis 10). Nebst Kriterien wie Zimmerqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis kann hierbei unter anderem auch die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals beurteilt werden.

Pressekontakt:

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Aleksander Szumilas
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