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IT Excellence Benchmark 2008: Große Mehrheit der deutschen Arbeitnehmer ist mit der IT in ihren Unternehmen zufrieden
München (ots) - 16.000 Mitarbeiter haben die IT in ihren Unternehmen bewertet / Deutschlandweit größte IT-Zufriedenheits-Studie von "CIO" und Technischer Universität München / Fast zwei Drittel der Befragten attestieren IT-Abteilung hohen Beitrag am unternehmerischen Erfolg / Lob für Präsenz und Problembewusstsein / Jeweils rund ein Viertel der Befragten übt Kritik am Informationsaustausch mit der IT-Abteilung sowie am betriebseigenen IT-Schulungsangebot / IT-Zufriedenheits-Umfrage wird 2009 fortgesetzt
Deutschlands Arbeitnehmer bescheinigen den IT-Abteilungen in ihren Unternehmen mehrheitlich eine gute Arbeit. Zu diesem Ergebnis kommt das IT Excellence Benchmark 2008, Deutschlands größte IT-Zufriedenheits-studie, die das IT-Wirtschaftsmagazin "CIO" in Zusammenarbeit mit der Technischen Universität München und dem Beratungshaus bgm unter 16.000 Mitarbeitern durchgeführt hat. So sind insgesamt 86 Prozent der Befragten mit den Leistungen der IT in ihren Unternehmen sehr zufrieden beziehungsweise zufrieden. 13 Prozent hingegen sind weniger zufrieden beziehungsweise unzufrieden, ein Prozent der Befragten machte keine Angabe. Damit hat sich der Wert gegenüber dem vergangenen Jahr noch einmal verbessert. 2007 erzielten die IT-Abteilungen auf einer Skala von 1 für "vollkommen zufrieden" bis 5 für "unzufrieden" einen Leistungswert von durchschnittlich 2,73. In diesem Jahr liegt der Wert bei 2,58. Den hohen Stellenwert der IT in den Unternehmen unterstreicht zudem die Tatsache, dass 62 Prozent der Befragten den Beitrag der IT-Abteilung zum unternehmerischen Erfolg als "sehr hoch" beziehungsweise "hoch" einschätzen.
Wie das IT Excellence Benchmark 2008 weiter ergab, ernten die IT-Abteilungen Lob für ihre Präsenz und ihr Problembewusstsein. So wissen rund drei Viertel der Befragten (76 Prozent), an wen sie sich bei Fragen zum Thema IT wenden müssen; 72 Prozent fühlen sich von den Mitarbeitern in ihrer IT-Abteilung ernst genommen. "Die Hypothese, dass IT-Mitarbeiter abweisend oder arrogant auf Anwender reagieren, muss verneint werden - auch wenn immerhin neun Prozent dieser Meinung sind", sagt "CIO"-Chefredakteur Horst Ellermann.
Trotz der insgesamt hohen Zufriedenheit deckt das IT Excellence Benchmark 2008 teilweise noch deutliches Entwicklungspotenzial auf. So fühlt sich fast ein Viertel (22 Prozent) der Befragten nicht ausreichend von der IT-Abteilung darüber informiert, wenn die Lösung eines Problems länger dauert als geplant. Nachholbedarf haben Unternehmen zudem weiterhin in punkto IT-Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Bereits im vergangenen Jahr äußerte sich ein Drittel der Befragten unzufrieden über das vorhandene Angebot. Daran hat sich bei der aktuellen Befragung kaum etwas verändert. Der Zufriedenheitswert für IT-Schulungen (Angebot, Qualität und Nutzen) ist mit 3,07 wiederum der schlechteste von allen. Knapp ein Viertel (24 Prozent) zeigen sich unzufrieden und 23 Prozent machten keine Angaben, was darauf schließen lässt, dass das Angebot großen Teilen der Belegschaft unbekannt ist, so "CIO".
Den Trend hin zur mobilen IT beurteilen fast zwei Drittel der Befragten (62 Prozent) eher positiv. Für sie überwiegen die Vorteile mobilen Arbeitens die Nachteile. Fast jeder Zehnte (acht Prozent) dagegen übt massive Kritik an der ständigen Erreichbarkeit und der damit verbundenen Auswirkungen auf das Privatleben.
Das IT Excellence Benchmark wird auch 2009 fortgeführt. Die aktualisierte Umfrage und alle weiteren Informationen sind verfügbar unter www.cio.de. Um 2009 an einer Prämierung der besten Unternehmen teilzunehmen, müssen die Firmen ihre Umfrage bis Ende April 2009 durchführen. Die feierliche Auszeichnung der Gewinner findet im Rahmen der IT Excellence Benchmark-Konferenz am 25. Juni 2009 in München statt.
Pressekontakt:
Horst Ellermann, Chefredaktion "CIO",
Telefon: 089/360 86-515,
E-Mail: horst.ellermann@cio.de,
www.cio.de
