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"CIO" präsentiert die Ergebnisse der größten deutschen IT-Zufriedenheitsstudie: Stadtwerke Düsseldorf bekommen von ihren Mitarbeitern die besten Noten
München (ots) - Walter Rau Lebensmittelwerke und die Weber-Haus GmbH landen auf den Plätzen zwei und drei / 18.500 Mitarbeiter haben die IT in ihren Unternehmen bewertet / "Customer-Care-Umfrage" wird fortgesetzt
Die Stadtwerke Düsseldorf haben mit Blick auf die IT-Ausstattung die zufriedensten Mitarbeiter. Das Unternehmen wurde deshalb auf der "Customer Care Conference" in Düsseldorf mit dem in diesem Jahr erstmalig vom IT-Wirtschaftsmagazin "CIO" und der Technischen Universität München vergebenen "Customer Care Award" ausgezeichnet. Ebenfalls prämiert folgen dahinter auf Platz zwei und drei die Walter Rau Lebensmittelwerke aus Westfalen sowie die Baden-Württembergische Weber-Haus GmbH. Die Auszeichnungen basieren auf der größten deutschen IT-Zufriedenheitsstudie, an der sich rund 18.500 Mitarbeiter in insgesamt 57 Unternehmen beteiligt haben.
"Das ist das erste Mal, dass in Deutschland ein Vergleich der Anwender-Zufriedenheit über so viele Unternehmen hinweg möglich wurde", erklärt der wissenschaftliche Leiter des Projektes Professor Helmut Krcmar vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universität München. Über die vollständigen Ergebnisse der Customer Care Umfrage berichtet "CIO" in seiner aktuellen Ausgabe (11/2007). Gefragt wurde unter anderem nach "Allgemeiner Zufriedenheit", "Kommunikation und Zusammenarbeit, "Zufriedenheit mit Hard- und Software" sowie nach "Weiterbildung und IT-Qualifizierung".
"Wir wussten schon, dass die Kunden uns zu den Themen Reaktionszeit, Lösungsqualität und Freundlichkeit gut beurteilen. Deshalb freue ich mich, dass wir durch die Studie des 'CIO'-Magazins und der TU München bestätigt wurden", so der Gewinner des ersten Preises, Matthias Mehrtens von den Stadtwerken Düsseldorf, anlässlich der Preisverleihung auf der Customer Care Conference. Carsten Siegel, Träger des zweiten Preises und IT-Verantwortlicher von Walter Rau Lebensmittel (Deli-Margarine), sagt: "Wir waren zwar intern der Meinung, dass wir mit den gegebenen Ressourcen einen guten Service erbringen. Anwender sprechen jedoch meistens über Probleme, selten über Erfolge. Daher war nicht zu erwarten, dass sie uns so gut bewerten würden."
Aufgrund der großen Nachfrage werden "CIO" und die TU München die "Customer-Care-Umfrage" auch 2008 wieder durchführen. Die Teilnahme ist für Unternehmen kostenlos, sofern sie die Basisversion des Fragebogens nutzen. Vergleichende Analysen und weitergehende Fragen über verschiedene Niederlassungen hinweg sind hingegen kostenpflichtig. Nähere Informationen erhalten Unternehmen bei der Taskforce "Customer Care" der "CIO"-Redaktion unter Tel. 089/36086-379.
Pressekontakt:
Horst Ellermann, Chefredaktion "CIO"
Telefon: 089/360 86-515, E-Mail: horst.ellermann@cio.de
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