DiamondCluster International

    München (ots) - Ab sofort können Unternehmen innerhalb kürzester
Zeit prüfen, wie effektiv und effizient ihre Aktivitäten beim
Customer Relationship Management (CRM) sind. Dafür hat DiamondCluster
einen "CRM Fitness-Check" entwickelt. Mit dem systematischen
Verfahren lassen sich in vier bis sechs Wochen CRM-Initiativen auf
allen Ebenen eines Unternehmens untersuchen. Der Check identifiziert
Verbesserungsmöglichkeiten und priorisiert diese nach ihrem Potenzial
zur Steigerung des Kundenwertes bzw. zur Kostensenkung im
Kundenbeziehungsmanagement.
    
    Mit der umfassenden Analyse sollen Ressourcen gezielter eingesetzt
und ein schneller Return on Investment (ROI) erzielt werden. "Zwei
Drittel aller Initiativen zum Management von Kundenbeziehungen
erreichen nicht die gesteckten Ziele. Oft werden Schwachstellen in
der Planung und Integration zu spät erkannt", weiß Dr. Thomas Goette
von DiamondCluster International "Mit dem Fitness-Check können
Unternehmen schnell ermitteln, wie sich ihre CRM-Projekte verbessern
lassen, und sie optimal gestalten."
    
    Der Fitness Check stellt das Kundenbeziehungsmanagement kritisch
auf den Prüfstand: Sind die Ziele operationalisierbar? Wird ihre
Erfüllung systematisch überprüft? Entwickelt das Unternehmen
CRM-Maßnahmen im Sinne von Kundenakzeptanz und Kostenkontrolle
weiter? Ist die vorhandene Technik up-to-date, beispielsweise Call
Center, CRM-Software oder Data Mining-Instrumente? Reicht deren
Kapazität auch für künftige Anforderungen? Wie lässt sich der ROI
zielgerichtet erhöhen?
    
    Um diese Fragen zu beantworten, bewertet der Check strategische
und konzeptionelle CRM-Elemente. Darüber hinaus betrachtet er auch
die operativen Maßnahmen sowie deren Prozesse und
Systemvoraussetzungen. Zudem fließen die Fähigkeiten der Mitarbeiter
mit ein, CRM-Initiativen erfolgreich umzusetzen und
Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu verankern. Das Ergebnis
sind klar definierte Ziele für alle Felder des CRM, etwa
Kundenbindungsprogramme oder Customer Care-Aktivitäten.
    
    "Eindeutige Anforderungskataloge an Human Resources und Technik
sind der Schlüssel zum Erfolg von CRM", sagt Dr. Thomas Goette. "Sie
lassen sich aus der Geschäftsstrategie und den Anforderungen von
Marketing, Vertrieb und Service ableiten. Immer wieder zeigt sich,
dass technische Probleme nur in circa 20 Prozent der Fälle Ursache
für Projektmisserfolge sind, der menschliche Faktor hingegen häufig
unterschätzt wird." Denn viele Probleme bei CRM-Initiativen entstehen
laut DiamondCluster, weil sie meist nur in den IT-Abteilungen eines
Unternehmens angesiedelt sind und nicht als Kernaufgabe von Marketing
und Vertrieb verstanden werden. Unklare Verantwortungen und
cross-funktionale Arbeitsabläufe sind häufige Schwachstellen. Hinzu
kommt die hohe technische Komplexität von CRM-Systemen
(Multi-Channel-Lösungen, One-Face-to-the-Customer-Ansatz, Integration
in bestehende IT-Systeme).
    
    DiamondCluster International in Kürze:
    
    DiamondCluster International ist das weltweit führende
Top-Management-Beratungsunternehmen mit Fokus auf
technologiegetriebene Strategien und deren Umsetzung. DiamondCluster
differenziert sich durch tiefe Technologieexpertise und
unternehmerischen Pragmatismus in der Zusammenarbeit mit den Klienten
bis hin zur Übernahme von Managementaufgaben. Mit über 800
spezialisierten Beratern betreut das Unternehmen Fortune 1000-Kunden
an 13 Standorten in Europa, den USA sowie Südamerika.
    
    Weitere Informationen unter www.diamondcluster.com
    
ots Originaltext: DiamondCluster International
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

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Kontakt: Dr. Thomas Goette
Telefonnummer: +49-211-31132-0
E-Mail: thomas.goette@diamondcluster.com