FEEDS
E-Shops vernachlässigen Impulskäufer / Fehlende Entscheidungshilfen verhindern Spontankauf / Produktinformationen in HD-Qualität sprechen Gelegenheits-Shopper an
Hamburg (ots) - Online-Händler unterschätzen das Umsatzpotenzial mit Spontankäufern. Zwei Drittel der unentschlossenen Internet-Käufer wünschen sich mehr Details, beispielsweise eine optisch ansprechende Produktpräsentation. Geizen die Unternehmen ... weiter zur Meldung von novomind AG
iPad-Commerce auf dem Vormarsch / Mehr als jeder vierte Deutsche würde per Tablet-PC einkaufen / Endgeräte-Vielfalt fordert Online-Händler heraus
Hamburg (ots) - 29 Prozent der Deutschen würden ein Tablet-PC zum Einkaufen im Internet nutzen, wenn sie ein entsprechendes Gerät besäßen. Bereits jetzt zählen acht Prozent der Bundesbürger zu den aktiven Tablet-Shoppern. Wenn die User-Zahl der ... weiter zur Meldung von novomind AG
novomind und ELBventure starten Schatzsuche per Smartphone / Neue Smartphone-App "Treasure Points" vereint Spielprinzip von Geo-Caching mit mobilen Gutscheinfunktionen
Hamburg (ots) - Das Hamburger Softwarehaus novomind entwickelt zusammen mit dem Startup-Unternehmen ELBventure eine neue Plattform für positionsabhängige Mobilfunkangebote (Location Based Services). Die Smartphone-App "Treasure Points" ermöglicht ... weiter zur Meldung von novomind AG
Onlinehandel 2012: PC und Smartphone verschmelzen mit realer Konsumwelt / E-Business-Konferenz "novoinsight²" blickt auf künftige Wachstumstrends
Hamburg (ots) - Die Umsätze im Internethandel in Deutschland werden 2011 um 15 Prozent auf rund 20 Milliarden Euro steigen, so die Prognose des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh). Um das Wachstum auch in Zukunft zu sichern, arbeitet ... weiter zur Meldung von novomind AG
Unzufriedene Online-Kunden: Lieferung entspricht nicht den Erwartungen / 34 Prozent der Internetkäufer schicken Pakete zurück / Auslöser sind häufig fehlende Produktinformationen
Hamburg (ots) - Jeder dritte Online-Shopper schickt Produkte wieder zurück, weil sie nicht seinen Erwartungen entsprechen. Einer von zehn Käufern schickt Pakete beispielsweise zurück, weil die Bilder und die Beschreibung im Online-Shop falsche ... weiter zur Meldung von novomind AG
Zusammenspiel aus Online- und Offline-Shopping kommt zu kurz / Jeder dritte Deutsche wünscht bessere Verlinkung der Shopping-Kanäle / Cross Device Commerce ist erst in Ansätzen erkennbar
Hamburg (ots) - Deutsche Unternehmen verschenken Potenzial im E-Commerce. Trotz moderner Smartphones können die Kunden Produkte häufig nicht dort kaufen, wo sie auf die Angebote aufmerksam werden. Es fehlt die direkte Verbindung mit einem E-Shop. ... weiter zur Meldung von novomind AG
Online-Kunden bestrafen Mängel bei der Datenpflege mit Kaufabbrüchen / Schlechte Produktdarstellung bewegt 43 Prozent der Kunden zum Gehen / Stärkere Klassifizierung der Produktdaten gefragt
Hamburg (ots) - Bei Mängeln im Service brechen mehr als drei Viertel der Online-Shopper die Suche im E-Shop vorzeitig ab. Hauptdefizite sind die unzureichende Darstellung der Artikel sowie eine zu komplizierte Suche und Navigation. Durch die Mankos ... weiter zur Meldung von novomind AG
Online-Einkauf heute so normal wie der Gang zum Supermarkt / Vier von zehn Deutschen kaufen mindestens zehnmal im Jahr im Netz ein / Anforderungen an die Produktpräsentation in E-Shops steigen
Hamburg (ots) - Wer im Internet einkauft, kauft regelmäßig. 44 Prozent der mehr als 35 Millionen Online-Shopper haben in den letzten zwölf Monaten häufiger als zehnmal im Internet eingekauft. Personen, die es im Jahr auf höchstens ein bis zwei ... weiter zur Meldung von novomind AG
Online-Kunden haben keine Geduld / Jeder fünfte Internetkäufer fordert Feedback innerhalb von vier Stunden / Facebook und Twitter als Servicekanal noch nicht etabliert
Hamburg (ots) - Elektronischer Kundenservice bringt Deutschlands Contact Center ins Schwitzen. Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in ... weiter zur Meldung von novomind AG
E-Commerce: Fehlende Produktdaten bremsen Vertrieb aus / Zwei Drittel der E-Commerce-Firmen ohne Produktpool für alle Kanäle / Komplexität des Produktdatenmanagements nimmt zu
Hamburg (ots) - Zwei von drei E-Commerce-Unternehmen verzichten bislang auf eine Software zum Management ihrer Produktinformationen (PIM). Produkte im E-Shop werden damit nicht in der Genauigkeit und Vollständigkeit dargestellt, wie Kunden es heute ... weiter zur Meldung von novomind AG
novomind-Kaufkraft-Index: Online-Handel behauptet sich dank Medien und Mode
Hamburg (ots) - Der Online-Handel in Deutschland zeigt sich stabil. Der novomind-Kaufkraft-Index für Mai 2011 liegt bei 102,5 und behauptet sich damit im Vergleich zum Januar. Vor allem die anhaltend positive Nachfrage nach Büchern, anderen ... weiter zur Meldung von novomind AG
Jeder vierte Onlinekunde kauft per Smartphone ein / M-Commerce ist vor allem bei Jungen und Reichen im Kommen / Umsätze legen Grundlage für weitere Investitionen
Hamburg (ots) - Mobile Commerce, der Online-Einkauf per Handy oder Tablet PC, nimmt Fahrt auf. 23 Prozent der deutschen Onliner haben bereits häufiger mobil im Internet bestellt. Rund 40 Prozent nutzen mobile Endgeräte, um unterwegs nach Produkten ... weiter zur Meldung von novomind AG
Kaufkraft-Index für den Online-Handel steigt - Kaufoptimisten sind in der Mehrzahl - Mobiles Internet beflügelt die Erwartungen im Online-Handel
Hamburg (ots) - Der Online-Handel floriert. Der novomind Kaufkraft-Index vom Januar klettert auf 102,6 Punkte und liegt damit über dem Wert von 100,2 im Quartal davor. Insbesondere Medienprodukte, Freizeitbekleidung, Unterhaltungselektronik und ... weiter zur Meldung von novomind AG
novomind iSHOP[TM]: OTTO schaltet mobile E-Commerce-Sites in Rekordzeit online - Entwicklungszeit dauerte nur knapp vier Monate - 90 Prozent der mobilen Endgeräte in Europa werden erreicht
Hamburg (ots) - Der Versandhandelskonzern OTTO weitet seine Mobile-Commerce-Aktivitäten aus. Vor einigen Tagen haben gleich zwei mobile E-Commerce Sites auf Basis von novomind iSHOP[TM] ihren Produktionsbetrieb aufgenommen. OTTO-Kunden in Russland ... weiter zur Meldung von novomind AG
Software-Inseln in Contact Centern verhindern schnelle Einarbeitung / Lernaufwand steigt mit Zahl der genutzten Programme / Jedem zweiten Single-Software-Nutzer genügt ein Schulungstag
Hamburg (ots) - Hamburg, 08. Februar 2011 - 70 Prozent der Contact-Center-Mitarbeiter benötigen zwei und mehr Arbeitstage bis sie mit der angewandten Software vertraut sind. Vor allem in Unternehmen mit vielen unterschiedlichen IT-Systemen nimmt die ... weiter zur Meldung von novomind AG
novomind glänzt mit vorbildlicher Unternehmenskultur / novomind zählt zu "Hamburgs besten Arbeitgebern 2011" / Sonderpreis für Unternehmenskultur verliehen
Hamburg (ots) - Das Hamburger Softwarehaus novomind gewinnt beim Wettbewerb "Hamburgs beste Arbeitgeber 2011" den Sonderpreis für Unternehmenskultur. Bei der offiziellen Preisverleihung am 19. Januar erhielt das IT-Unternehmen mit mehr als 100 ... weiter zur Meldung von novomind AG
Vollsortiment: amazon.de behält Bücher- und Elektronik-Image / Deutsche ignorieren Warenvielfalt des Online-Marktplatzes / 80 Prozent erwarten Medienprodukte, Lebensmittel kaum bekannt
Hamburg (ots) - amazon.de kommt über das Image des Buch- und Elektronikhändlers nicht hinaus. Obwohl der Online-Marktplatz längst als "Vollsortimenter" auftritt, vermuten 80 Prozent der deutschen E-Shopper hier vorwiegend Medienprodukte wie Bücher ... weiter zur Meldung von novomind AG
Weihnachtsmänner zeigen Facebook & E-Mail die kalte Schulter / Weltweiter Mystery-Check: Nur jeder dritte Weihnachtsmann antwortet
Hamburg (ots) - Nur jeder dritte Weihnachtsmann antwortet auf Wunschzettel, die ihm per E-Mail oder Facebook zugeschickt werden. Wird eine E-Mail tatsächlich beantwortet, dann fast ausschließlich als automatisierter Standardtext. Bei Facebook erhält ... weiter zur Meldung von novomind AG
Internethandel: Kaum Wettbewerb bei Elektronik, Büchern und CDs
Hamburg (ots) - Der Online-Markt für Computer, Haushaltsgeräte sowie Bücher und CDs ist weitgehend verteilt. Die Kunden kaufen fast ausschließlich bei zwei Marktplatzriesen: amazon.de und ebay.de. Zusammen bestellen 90 Prozent der Online-Shopper ... weiter zur Meldung von novomind AG
App-Lift: Mobile Commerce lernt fliegen / novomind Konferenz novoinsight² beleuchtet E-Businesstrends 2011
Hamburg (ots) - Die E-Commerce-Branche macht mobil. Ein Online-Shop im stationären Internet reicht vielen Händlern nicht mehr aus. Der Trend geht zu mobilen Katalogen und Shopping-Apps. Der Grund: Kunden surfen immer häufiger mit ihrem Smartphone ... weiter zur Meldung von novomind AG
Contact Center entpuppen sich als kontaktscheue Social Media-Nutzer / Externe Dienstleister twittern häufiger als der Inhouse-Kundenservice / Web 2.0-Kanäle erfordern Umbaumaßnahmen in den Contact Centern
Hamburg (ots) - Zwei Prozent der Contact Center-Agenten arbeiten im Kundenservice mit Social Media-Kommunikationskanälen. Speziell Inhouse Contact Center sind zurückhaltend, wenn es um die Nutzung der neuen Kanäle geht Hier findet die Kommunikation ... weiter zur Meldung von novomind AG
Internet-Geschäftsklima: Index verzeichnet steigende Kaufstimmung in Deutschland / novomind-Index erfasst erstmals repräsentativ die Online-Kundenstimmung / Kaufoptimisten überflügeln Konsumskeptiker
Hamburg (ots) - Die Internethändler in Deutschland können sich bereits vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts auf guten Abverkauf einstellen: Ein großer Teil der Bevölkerung plant, in Kürze Ware im Web zu bestellen. Für den neu eingeführten ... weiter zur Meldung von novomind AG
Programm-Zapping im Contact Center behindert Kundenservice / Sechs von zehn Agenten demotiviert die Softwarevielfalt / Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu
Hamburg (ots) - 60 Prozent der Contact Center-Agenten sind durch den häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Software-Programmen in ihrer Arbeit beeinträchtigt. Denn die Mitarbeiter fühlen sich in ihrem Arbeitsfluss gebremst, weil sie sich in der ... weiter zur Meldung von novomind AG
Vermessen: Online-Händler vernachlässigen E-Shop-Monitoring/Nur 57 Prozent der E-Shops messen, wie viele Besucher wirklich einkaufen/Mehrheit beschränkt sich auf abgespecktes Reporting
Hamburg (ots) - Online-Händler in Deutschland stehen mit einer professionellen Web-Analyse ihrer E-Shops erst am Anfang. 43 Prozent der E-Shop-Betreiber wissen beispielsweise nicht, wie viele Besucher ihrer E-Commerce-Plattform später tatsächlich ... weiter zur Meldung von novomind AG
Social Media zwingt deutsche Contact Center zum Umdenken / Kanalvielfalt forciert Trend zu Blended-Agent-Verfahren / Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu
Hamburg (ots) - Durch Social Media stehen deutsche Contact Center vor einem Umbruch. Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Contact Center bieten ihren Kunden heute ... weiter zur Meldung von novomind AG
