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Tenovis vereint alle Kommunikationskanäle im Call Center

    Essen (ots) -

    Das Unternehmen lanciert die neue Communication Center Plattform
BCC media auf der Voice vom 05.-07.09. in Essen
    
    Auf der diesjährigen Call Center Fachmesse "Voice" stellt das
Frankfurter Kommunikationsunternehmen Tenovis (vormals Bosch Telecom)
die neue Communication Center Plattform  "BCC media" der
Öffentlichkeit vor. Das Produkt ist eine Weiterentwicklung des seit
1998 im Markt etablierten Business Call Center. Alle
Kommunikationswege in einem Call Center sind nun intelligent und
innovativ integriert.
    
    Der besondere Vorteil dieser Lösung:In zunehmendem Maße nutzen
Kunden zur Kommunikation mit Unternehmen neben der Möglichkeit des
Telefonats auch Fax, E-mail und Internet. BCC media vereint
Kundenkontakte auf allen diesen Wegen des Unternehmens in einem
System. Die Palette der Möglichkeiten für den Nutzer der Plattform
reicht von der frei programmierbaren Medien-Verteilung über Skill
based Routing, den Einsatz von Sprachdialogsystemen und Outbound
Dialern bis hin zur Einbindung von Home- und Remote-Arbeitsplätzen.
Monitoring und Statistik sowie die Definition von Servicelevels für
die einzelnen Medien sind selbstverständlich.
    
    Beratungsintensive Dienstleistungen und E-Commerce Auftritte
erhalten einen Wettbewerbsvorteil durch den Aufbau einer Bild- und
Sprachverbindung aus dem Internet in das Communication Center. Agent
und Web-Surfer sehen die gleichen Informationen auf dem Bildschirm
und können zusätzlich über eine Text-Chat Funktion kommunizieren.
Parallel kann auch eine Sprachverbindung hergestellt werden. Die
Basis bildet die Applikation BCC X-Agent, die durch die strategische
Kooperation von Tenovis mit Brokat integriert wurde.
    
    BCC media ist sowohl als eigenständige Lösung als auch als
Erweiterung des BCC einsetzbar. Aufgund der modularen Konzeption
wächst die Lösung mit den Anforderungen des Kunden und bietet damit
ein Höchstmaß an Planungs- und Investitionssicherheit.
    
    Zusätzliche Informationen zum BCC media erhalten Sie auf der
Messe: Halle 1A, Stand 243
    
    
ots Originaltext: Tenovis GmbH & Co. KG
Im Internet recherchierbar: http://recherche.newsaktuell.de

Für weitergehende Informationen wenden Sie sich bitte an
Frau Ramona Qualitz
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Tenovis GmbH & Co. KG
Kleyerstrasse 94, D - 60326 Frankfurt am Main
Tel    +49 (0) 69 7505-2028
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M        +49 (0) 170 169 0016
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