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Genesys und die Analystin Kate Leggett stellen die neuesten Erkenntnisse und Studien zum Thema "Omnichannel Self-Service" vor

San Francisco (ots/PRNewswire) - Registrieren Sie sich jetzt für das weltweite Genesys-Webinar am 19. Oktober

Genesys® (http://www.genesys.com/de), führendes Unternehmen im Bereich Omnichannel-Kundenerfahrung und Contact-Center-Lösungen (http://www.genesys.com/solutions/contact-center-modernization), veranstaltet am 19. Oktober ein Webinar (http://www.genesys.com/about-genesys/webinars/whats-the-easiest-first-step-to-omnichannel-surpriseits-your-ivr?cid=7010B000001YFe7), in dem die neuesten Studien rund um Omnichannel-Self-Service-Lösungen vorgestellt werden. Customer-Experience-Expertin Kate Leggett (https://www.forrester.com/Kate-Leggett?objectid=BIO2629) von Forrester Research leitet die einstündige, interaktive Diskussion.

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Omnichannel bietet wichtige Wettbewerbsvorteile. Einer aktuellen Studie zufolge rüsten neun von zehn Unternehmen Omnichannel-Funktionen zu ihren bestehenden Self-Service-Lösungen nach, um die Kundeninteraktion auf allen Kanälen zu personalisieren. Erfahren Sie, wie die Omnichannel-Strategie die Self-Service-Kundenerfahrung radikal verbessern kann und warum Self-Service der einfachste Einstieg in echte Omnichannel-Kundenerfahrungen ist.

Was:   Was ist der einfachste Einstieg in  
       Richtung Omnichannel?               
       Überraschung... Es ist Ihr IVR!     
       Sind Sie bereit, Ihren Kunden einen 
       kanalübergreifenden,                
       personalisierten Self-Service zu    
       bieten, inklusive bestehender       
       Anwendungen, wie ihrem              
       Sprachdialogsystem (IVR)? Dieses    
       Webinar stellt die neuesten Studien 
       zum Thema                           
       Omnichannel-Self-Service-Anwendungen
       vor, erläutert bewährte             
       Branchenpraktiken und gibt Einblick 
       in die neuen KPIs, die von weltweit 
       führenden Unternehmen und           
       Organisationen angewendet werden,   
       welche                              
       Omnichannel-Self-Service-Lösungen   
       bereits erfolgreich einsetzen.      
Wann:  Mittwoch, 19. Oktober               
       16.00 Uhr CEST                      
Wer:   Kate Leggett, Vice President and    
       Principal Analyst, Forrester        
       Research                            
       Scott Kolman, Vice President of     
       Product Marketing, Genesys          
Warum: Dieses Webminar informiert Sie über:
       den Status von Unternehmen bei der  
       Einführung von Omnichannel          
       Self-Service, sowie die damit       
       verbundenen Chancen  Erkenntnisse   
       von Forrester Research über         
       Omnichannel Self-Service-Anwendungen
       und ihre KPIs  Anwendungsbeispiele  
       für die Einführung von Omnichannel  
       Self-Service                        
Wie?   Registrieren Sie sich jetzt (http://
    www.genesys.com/about-genesys/webina
       rs/whats-the-easiest-first-step-to-o
       mnichannel-surpriseits-your-ivr?cid=
       7010B000001YFe7) für dieses Webinar,
       das live in Nordamerika,            
       Lateinamerika und Europa            
       stattfindet.                         

Über Genesys

Genesys ist der Hersteller der weltweit führenden Customer Experience Platform (http://www.genesys.com/de/platform-services). Diese ermöglicht es Organisationen, ihren Kunden über alle Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte der Customer Journey (http://www.genesys.com/de/solutions/customer-experience/customer-journey) hinweg eine ausgezeichnete Omnichannel-Service-Erfahrung (http://www.genesys.com/de/platform-services/omnichannel-customer-engagement) zu bieten und so hervorragende Kundenbeziehungen aufzubauen. Seit mehr als 25 Jahren stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit. Wir sind der festen Überzeugung, dass eine positive Customer Experience die Grundlage für gute Geschäftsergebnisse ist. Über 4700 Unternehmen (http://www.genesys.com/de/about-genesys/customer-stories) in 170 Ländern vertrauen uns: 25 Milliarden Interaktionen pro Jahr basieren auf Genesys-Lösungen. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.genesys.com/de/.

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Pressekontakt
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH  
Beate Christen-Kaube 
Joseph-Wild-Straße 20 
81829 München
Tel.: +49 (0) 89 / 45 12 59-0 
beate.kaube@genesys.com 
Hill+Knowlton Strategies GmbH
Elisabeth Jost 
Darmstädter Landstraße 112 
60598 Frankfurt 
Tel.: +49 (0) 69 / 97362 44 
Elisabeth.Jost@hkstrategies.com 

 
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